Reparationsvillkor

När du gör en felanmälan kräver vi en massa information som serienummer, inköpskvitto, bilder på installation och utförligt fel beskrivning.
Vi förstår att det kan uppfattas som besvärligt och det ber vi om ursäkt för det

men vi gör det faktiskt för DIN skull.

Vi ber dig Fylla i felanmälan noga och säkerställ att du bifogar alla efterfrågade bilder och dokument. Anledningen till att vi behöver all denna information är för att kunna göra en korrekt bedömning av ärendet och återkoppla med bra åtgärder, inte bara för att få din toalett att fungera igen utan göra så att problemet inte uppstår igen. 

Om du inte uppfyller våra villkor med bild på kvittot, installationsbilder som krävs för att göra en garantibedömning så kommer du få godkänna att ärendet behandlas utanför garanti och kostnader debiteras till dig som kund.

Varför har vi dessa krav?

Vi registrerar alla inkommande felanmälningar och de 2 enskilt största orsakerna till problem som upplevs på våra produkter, kan relateras till felaktig installation och felaktig användning.   

Vid varje felanmälan görs en kontroll av toaletten i samband med reparation.  Om man i samband med kontrollen upptäcker att felorsaken är relaterad till användning eller installation kommer felanmälan avslås och kostnaderna debiteras till dig som kund.

Vi kommer naturligtvis hjälpa dig hur du ska ändra din installation alternativt ha en genomgång med dig hur man använder våra produkter korrekt så att inte samma problem ska uppstå igen.

Vi har försökt sammanställa information om några områden som kan vara viktiga för dig att känna till och som vi hoppas att det kan bidra till förståelse hur våra processer ser ut.

Därför ber vi dig att läsa igenom nedan områden:

•          Installation – Varför är installationen så viktig för toalettens välbefinnande?  
•          Användning - vad de mest vanligaste felanvändningarna??
•          Långtidsförvaring – Hur ska man undvika problem vid längre frånvaro?   
•          Inköpskvitto - Varför behöver man spara inköpskvitto?
•          Felanmälan/Reparation – Vad är felanmälan?
•          Servicepartners – Var hittar jag en auktoriserad servicepartner?

Installation

Förbränningstoaletter kräver en korrekt installation för att fungera optimalt. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt att bedöma ditt ärende korrekt så efterfrågar vi bilder på installationen.

Om du har garanti kvar på din produkt är det ett krav att alla bilder bifogas, om ej kan ärendet komma att behandlas som ett reperationsärende där du står för kostnaderna.

Har du ingen garanti kvar, utan önskar en reparation är bilder valbart - men vi eller våra servicepartners kommer kunna upptäcka ev. problem och ge dig en förebygga ytterligare problem om vi får tillgång till bilderna.

Varför är installationen så viktig för toaletten??

Installationen är väsentlig för toalettens välbefinnande för den är konstruerad och testad för ett visst luftflöde och därav vi endast tillåter de olika installationsanvisningarna i vår manual.

När ett förbränningsprogram startar jobbar fläkten med full kapacitet och skapar undertryck i toaletten om installationen är korrekt. 

För mycket motstånd som kan uppstå på olika sätt 1. man tillsätter en extra böj 2. inte använder vår 90 graders böj 3.  felaktig vindhuv gör att toaletten tappar undertryck under förbränningen.

Tanken är att ångorna och röken från förbränningen sugs med hjälp av fläkten ut från kammaren och transporteras genom en katalysator som eliminerar det mesta av lukten MEN om det är undertryck då trycks luften ut i toaletten och strömmar istället genom fläkten.

Detta skadar invändiga komponenter samt eftersom luften inte går igenom katalysatorn renas inte luftpartiklarna och lukten blir väldigt stark utomhus.  

Så om toaletten ej har korrekt installation kommer fläkten vara igensatt, toaletten och komponenterna kommer även vara invändigt vara svarta av sot pga luften tryckts ut i toaletten

Användning

Det förekommer ärenden där förbränningstoaletten inte fungerar tillfredställande, oftast där elementet slutat fungerar innan det är dags för service.

Mest vanliga felanvändning:

1.       Kissar i samma påse flera gånger / sparar urin i påse över natten / använder inte påse

Man ska spola direkt efter varje användning!! Urin innehåller mycket saltkristaller och spolar man inte ner detta och förbränner direkt så kommer påsen som är tillverkad av papper endast hålla kvar urinet i ca 20min, sen börjar det läcka ner urin som kommer skada/fräta sönder ingående komponenter i toaletten, speciellt utsatta är komponenter som element/värmeslinga, termogivare och förbränningskammaren.

2.       Trycker inte på förbränningsprogrammet efter varje spolning

Man ska trycka på förbränningsprogram efter varje spolning även när ett förbränningsprogram är igång. Om urin ligger kvar i pottan kommer det till slut fräta igenom metallen pga av salterna.

Om toaletten är felaktigt använd genom nr.1 och nr.2 in föregående stycke kommer urinet lägga sig i isoleringen och isoleringen i sin tur färgas grön.

3.        Man tömmer inte asklådan i tid / fabriksinställning meddelar efter 50 knapptryckningar

Man ska tömma askpottan direkt eller inom kort efter man fått meddelande.

Aska byggs upp hela vägen till termogivare och elementet/värmeslingan. Detta gör att dessa komponenter bränns sönder och kommer inte hålla våra serviceintervaller.

Detta upptäcks i kontroll av toaletten genom att dessa komponenter har fastbränd aska.

Långtidsförvaring

Har du kommit tillbaka till fritidsstället och toaletten inte fungerar?  

VIKTIGT! Strömmen måste vara påslagen i toaletten under hela tiden som toaletten är ansluten till frånluftsröret. Fläkten hindrar då fukt från att komma in i toaletten, samt att den förhindrar kallras.

Stängs strömmen av måste toaletten kopplas från frånluftsröret. Röret måste då täppas igen för att inte fukt ska komma in i utrymmet där toaletten står. (Se ”Långtidsförvaring”)

Vi kommer naturligtvis hjälpa dig att få igång din toalett igen men det kommer inte gå under någon garanti utan kostnaderna för reparation kommer debiteras till dig som kund.  

Inköpskvitto

Som alla andra har vi garantitid på våra produkter. Det som verifierar produktens garantitid är ditt inköpskvitto, garantin börjar gälla från inköpsdatum.

Har du inget kvitto så kommer vi naturligtvis hjälpa dig med din felanmälan ändå och se till att din produkt fungerar tillfredsställande men vi kommer då vara tvungna att hantera det som en reparation där vi debiterar kostnaderna till dig.

Du kan alltid återkoppla senare med bilder på kvitto och då tar vi hänsyn till detta.

Om du är osäker vilken typ av produkt du har, så har vi ett bibliotek med alla våra toaletter, gamla som nya och förklaring hur du hittar produktlappen med produktinformation + ev. serienummer.

Är du osäker på vad garantin täcker och hur lång garanti du har? Läs våra garantivillkor ›

Felanmälan/Reparation

Va tråkigt att du har problem med någon av våra produkter. Vi arbetar ständigt med att minimera felen och försöka förebygga de problemen som kan uppstå.

Oavsett om du har garanti kvar eller inte, så kan du få hjälp att lösa felen med din produkt.

Vi har nyligen gjort om vår felanmälan formulär, så du kan nu använda vårt webbverktyg oavsett om det är ett garantiärende eller är en reparation utanför garanti.

Du får valet om du har garanti eller inte.

1.        Om du väljer garanti kommer ärendet hanteras och bedömas utav Separett, Vid godkänd garanti kommer vi meddela dig och skicka ett reparationsärende till servicepartner som du själv kontaktar och bokar upp en tid som passar dig.
2.        Om du väljer utanför garanti, kommer ett mail skickas till vald servicepartner och dem kommer kontakta dig med ca pris och tid för reparation.
3.        För reparationer utanför garantitiden kommer en uppstarts avgift.
4.         Servicepartnern kommer att kontakta kunden för godkännande om reparationen överstiger överenskommet pris.
5.        För delar som byts ut under service ger Separett en 6-månaders materialgaranti från servicedatumet.

Är det inget fel på produkten utan det är en basservice av en förbränningstoalett du önskar så använder du istället servicebokningen.

Servicepartners

Separett arbetar endast med auktoriserade partners som är utbildade av Separett. Välj den servicepartner som är närmast dig (eller toaletten) för smidigast ärende.

Kostnad för ev. frakt och service genomfört på plats varierar. Det går även att själv lämna in toaletten för service hos samtliga servicepartners.

Du kommer bli kontaktad med prisuppgifter om du väljer service/reparation på-plats eller frakt som leveransalternativ.

OBS! Service/reparation på plats erbjuds inte av alla servicepartners.

Benämningarna du hittar på hemsidan som våra Servicepartners erbjuder:

•          Drop-off - du själv ansvarar för att lämna in toaletten till vår partners serviceverkstad
•          Påplatsen service – Service partnern erbjuder utföra service/reparation på plats där toaletten är installerad mot ersättning.
•          Frakt till Service partner – Du får emballage och retursedel hemskickat till dig för retur av toalett för service. OBS Finns endast som alternativ till Separett Värnamo

På servicepartner kartan ser du vad de olika servicepartners erbjuder för olika hanterings alternativ.

Att tänka på vid besök hos Servicepartner

OBS! Glöm inte att tömma asklådan grov rengör toaletten. Vid leverans av en EJ rengjord toalett kommer vi och våra servicepartners debiteras en rengöringsavgift.

Glöm inte att passa på köpa tillbehör som påsar, pås-hållare och värmesits.

Avslutningsvis, har du några frågor?? var inte rädd för att fråga.

Alla inom Separett vill hjälpa dig till ett enkelt och bekvämt ägande av din Separett.