Leverans och returvillkor

VILLKOR SVERIGE

SEPARETT AB´S FRAKTSÄTT:

• Hämta Själv Värnamo:
  
  • Om du väljer "Hämta själv" kan du välja att hämta på Separetts fabrik i Värnamo på Bredastensvägen 8, 33144 Värnamo.
  • Produkterna hämtas ut fullt monterade och emballerade.
  • Ingen fraktkostnad eller extra avgifter kommer att uppstå för hämtning på fabriken.

     

• DHL Servicepoint

   

  • Frakter under 20 kg levereras som paket till DHL Servicepoint
  • När du får en avisering från DHL/Utlämningsställe om att paket finns att hämta ut tar du med dig sändningsnumret och legitimation.
  • I aviseringen framgår det till vilket ombud paketet har levererats.
  • Om någon annan än mottagaren ska hämta ut paketet, ska både mottagarens och ombudets ID handling uppvisas. 
  • DHL Hemleverans finns som tillval även för paket under 20 kg mot fraktkostnad. 
    

     

• DHL Hemleverans

• Leveranser över 20 kg levereras automatiskt som Hemleverans med DHL direkt till din dörr med telefonavisering om tid för leverans.
  • Om vår transportleverantör inte kan leverera din beställning efter två försök på din angivna leveransadress, lämnar den ett meddelande om var ditt paket är beläget och hur och inom vilken period du kan hämta leveransen.
  • Den adress du angav när du beställde tjänsten fungerar som leveransplats.
  • Leverans har skett och produkterna anses ha levererats efter underskrift för leverans av varorna vid denna överenskomna leveransadress.

• Fraktkostnad Privatkund

  Fraktkostnad räknas ut i kassan. För outlöst gods kommer en fast kostnad av Utlämningställe: 75SEK / Hemleverans 300SEK att debiteras. Fraktkostnad för företagskund gäller enligt avtal.

   

• Företagskunder

  Fraktkostnader för företagskunder gäller enligt avtal

   

BEKRÄFTELSE / KVITTO

• När din order är hanterad kommer du få en bekräftelse per e-post med information när din order skickas från Separett AB Värnamo.
• Spara gärna detta E-mail, då det är bra att ha till hands vid eventuell framtida kontakt med kundtjänst.

LEVERANS

Leveranstider varierar mellan 3-5 dagar efter att du har fått orderbekräftelsen från oss.

Vår transportleverantör levererar inte på lördagar och söndagar

Om det sker en leveransförsening, om en beställning inte kan utföras eller om en order endast kan utföras delvis, får du meddelande om detta inom högst 3 dagar efter beställning. I så fall har du rätt att säga upp avtalet utan kostnad och vi återbetalar fullt ut alla belopp som du redan har betalat inom 10 dagar.　　

Om vi inte kan leverera produkten du beställt, kommer vi att sträva efter att erbjuda dig en ersättningsprodukt av jämförbar eller högre kvalitet. Du är inte skyldig att acceptera detta erbjudande och kan välja att säga upp avtalet utan kostnad istället, och vi kommer helt och hållet återbetala de belopp som du betalat inom 10 dagar.

LEVERANS AV FLERA PRODUKTER

Beställer du flera produkter sänder vi som regel alltid dessa i samma försändelse. Dock kan det förekomma att du får dina produkter i mer än ett kolli. Vi väljer alltid det mest lämpliga transportalternativet för respektive order.

ORDERHISTORIK

• Dina tidigare order kan du se under "Mitt konto - Mina ordrar".
• Om du klickar på en detaljer order visas utförligare information, samt alla orderrader.
• Du kan kopiera en order och ha som underlag när du vill handla på nytt genom att klicka på "Beställ samma varor igen".

AVBESTÄLLNING

• Separett AB arbetar för att minimera leveranstiderna och oftast behandlas din beställning av oss direkt efter att du har genomfört ditt köp.
• På grund av den korta leveranstiden är det därför inte möjligt att göra en avbeställning efter lagd order.
• Däremot har du möjlighet att returnera din försändelse till oss direkt hos ditt ombud, när du mottagit din försändelse. För returnerat gods kommer en fast kostnad av Utlämningställe: 75SEK / Hemleverans 300SEK att debiteras.

OUTLÖST GODS

• För outlöst gods kommer en fast kostnad av Utlämningställe: 75SEK / Hemleverans 300SEK att debiteras.
• Om du skickar tillbaka ditt paket, ej enligt Separett´s instruktion, så förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur + hanteringskostnad.

TRANSPORTSKADA - SKADA VID LEVERANS/FELLEVERERAD

• Upptäcks en synlig transportskada skall detta dokumenteras och påvisas vid utlämningsstället. Är varan skadad eller fellevererad gör du en reklamation senast 7 dagar efter att du hämtat ut varan. Tag gärna en bild på skadan som ni kan bifoga till oss
• Anmälan om ev. reklamation skickas till info@separett.com
• För att snabbare kunna hantera ditt ärende ber vi dig meddela följande information.
  • Ordernr
  • Namn,
  • Artikelnummer & antal på det du önskar returnera.
• Vi skickar dig en returfraktsedel som du fäster på transportemballaget
• När returen kommit oss tillhanda och blivit godkänd, krediterar vi dig för returnerad artikel. 
• Separett AB har vidare alltid rätt att på egen bekostnad avhjälpa felet, t.ex. genom reparation, eller byta mot en felfri vara
• Att inte följa dessa riktlinjer kan innebära att kostnaden för produkter inte ersätts.

RETUR – ÅNGERRÄTT

Om du mot förmodan inte skulle vara nöjd med din produkt går du till vidare så här:

För att utöva din ångerrätt måste du meddela Separett Kundtjänst inom 14 dagar efter det att du har mottagit den vara/varor du vill returnera. Detta görs enklast via kundtjänst per e-post (info@separett.com). Separett kommer förse er med en retursedel och vidare instruktioner.

Ni har som kund rättighet att undersöka varan som ni har beställt innan beslut tas om eventuell retur. Undersökningen ska göras med varsamhet och ej mer omfattande än nödvändigt då varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Varan ska returneras i originalförpackning för att minimera skador vid retur. Varan ska också returneras komplett om inget annat blir överenskommet mellan kunden och Separett.

Ångerrätten gäller inte för utförda tjänster.

OBS!! Returer utan Separett retursedel som skickas till utlämningsställe el mot efterkrav/postförskott löses ej ut.

Separett kan komma att debitera kunden eventuella extra kostnader som uppkommer vid ej kompletta returer, alternativt ej acceptera returen.

Kunden står alltid för skador som kan uppstå under returtransporten. Spara alltid följesedeln tills returen är avklarad! Vid retur debiteras alltid returfrakten.

Klistra in nedan information och maila info@separett.com 

• Jag / vi häver härmed det kontrakt som ingåtts av mig / oss för inköp av följande varor / tillhandahållande av följande tjänst:
• Beställd på (datum) / mottagen den (datum) ..............................
• Ordernummer　.......................................................................
• Namn Konsument ...................................................................
• Adress　Konsument ................................................................
• E-post Konsument ..................................................................
• Underskrift ............................................................................
• Anledning till retur (frivilligt).....................................................

VILLKOR FINLAND

SEPARETT AB FINLAND´S FRAKTSÄTT:

Privatkund

De tillgängliga leveransmetoderna visas på kassasidan innan betalning sker. Välj den lämpligaste leveransmetoden för dig. Nedan finns information om de olika leveransmetoderna.

Alla leveranser som väger mindre än 20 kg och mäter maximalt 100 x 60 x 60 cm är möjliga som paketpost till närmaste postkontor eller paketmaskin. Postkontoret skickar ett ankomstmeddelande via SMS och / eller e-post när paketet kan hämtas, så kontrollera dina kontaktuppgifter innan du gör en beställning. Ankomstmeddelandet innehåller också information om var ditt paket har anlänt.

Lätta och små paket (maximal storlek 35,3 x 25 x 3 cm) kan skickas direkt med brev (Posti Småpaket) till en brevlåda eller brevlåda.

Det är också möjligt att välja Schenker hemleverans för alla beställningar. I denna leveransmetod levererar transportföretaget Schenker din beställning direkt till din dörr. Rederiet kommer att kontakta dig per telefon, så se till att din kontaktinformation är uppdaterad innan du gör din beställning.

Leveranstid för alla leveransmetoder är vanligtvis cirka 2-4 arbetsdagar från beställningsdagen. Om produkten saknas från vårt lager i Finland eller att det finns en annan betydande försening av din order, kontaktar vi dig snarast möjligast.

Fraktkostnad Posti Inrikes paket

Max 2 kg 9,95 €

Max 5 kg 11,95 €

Max 15 kg 16,95 €

Max 22 kg 24,95 €

Fraktkostnad Schenker hemleverans paket

Max 5 kg 19,95 €

Max 22 kg 34,95 €

Fraktkostnad Schenker hemleverans pall

Max 700 kg 99,95 €

Avbeställning

Beställningen kan annulleras innan den skickas. När den har skickats kan beställningen inte annulleras och avbokningen kommer att göras vid denna retur. Vid avbeställning, vänligen kontakta infofi@separett.com eller ring 0192418230.

Retur - ångerrätt

För konsumentkunder följer Separett Distansförsäljningslagen och Allmän försäljningslagen. Separett ger en 14-dagars ångerrätt för produkter som köpts från onlinebutiken. Ni har som kund rättighet att undersöka varan som ni har beställt innan beslut tas om eventuell retur. Undersökningen ska göras med varsamhet och ej mer omfattande än nödvändigt då varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Varan ska returneras i originalförpackning för att minimera skador vid retur. Varan ska också returneras komplett om inget annat blir överenskommet mellan kunden och Separett.

Vid återkomst, kontakta Separetts kundtjänst infofi@separett.com eller 0192418230 inom 14 dagar efter beställning. Tjänsterna och fraktkostnad har ingen returrätt. Returer eller kontant vid leverans accepteras inte. Efter du har kontaktat Separett, kan du returnera produkter enligt följande instruktioner. Returer kan man göra avgiftsfritt genom att använda Separetts returkod hos Posti. Separett betalar inte tillbaka returer som har gjorts på olik sätt som skrivits ner. Nedan hittar du enkla instruktioner hur man kan göra en retur via Posti.

Du kan returnera din beställning avgiftsfritt via Posti. Förpacka försändelsen omsorgsfullt.

Returnering med en Skicka enkelt-kod:

Beställ returkoden via adressen posti.fi/palautapaketti genom att ange försändelsekoden (koden börjar med JJFI). Lämna in paketet på vilket som helst av Postis serviceställen eller i en paketautomat enligt de instruktioner du fått.

Returnering utan Skicka enkelt-kod:

Du kan returnera försändelsen via Postis serviceställe. Skriv vår returkod 651337 på försändelsen och lämna in försändelsen på posten.

Separett debiterar kunden för eventuella kostnader till följd av felaktig retur. Återbetalningar kan också nekas om ovanstående villkor inte är uppfyllda. Kunden är alltid också ansvarig för transportskador vid returen. Spara alltid förpackningslistan tills returen är bearbetad! Returer skickas till:

Separett Oy

Teknobulevardi 3-5

01530 Vantaa

Leverans företagskunder

Beställningen levereras som paket eller pall till företagets adress. Leveranstid är vanligtvis 2-3 arbetsdagar. Fraktavgiften läggs till det totala beställningsbeloppet i enlighet med villkoren i kontraktet / prislistan. 

Retur företagskunder

Beställningar från företagskunder återbetalas inte.

VILLKOR ÖVRIGA LÄNDER

SEPARETT AB´S FRAKTSÄTT:

• Hämta Själv Värnamo:

  • Om du väljer "Hämta själv" kan du välja att hämta på Separetts fabrik i Värnamo på Bredastensvägen 8, 33144 Värnamo.
  • Produkterna hämtas ut fullt monterade och emballerade.
  • Ingen fraktkostnad eller extra avgifter kommer att uppstå för hämtning på fabriken.

     

• DHL Parcel connect
  • När du får en avisering från DHL/Utlämningsställe om att paket finns att hämta ut tar du med dig sändningsnumret och legitimation.
• • I aviseringen framgår det till vilket ombud paketet har levererats.
  • Om någon annan än mottagaren ska hämta ut paketet, ska både mottagarens och ombudets ID handling uppvisas.  
    

     

• Fraktkostnad Privatkund

  Fraktkostnad räknas ut i kassan. För outlöst gods kommer returfrakt debiteras. 

   

• Företagskunder

Fraktkostnader för företagskunder gäller enligt avtal

BEKRÄFTELSE / KVITTO

• När din order är hanterad kommer du få en bekräftelse per e-post med information när din order skickas från Separett AB Värnamo.
• Spara gärna detta E-mail, då det är bra att ha till hands vid eventuell framtida kontakt med kundtjänst.

LEVERANS

• Leveranstider varierar mellan 7-10 dagar efter att du har fått orderbekräftelsen från oss.
• Vår transportleverantör levererar inte på lördagar och söndagar
• Om det sker en leveransförsening, om en beställning inte kan utföras eller om en order endast kan utföras delvis, får du meddelande om detta inom högst 3 dagar efter beställning. I så fall har du rätt att säga upp avtalet utan kostnad och vi återbetalar fullt ut alla belopp som du redan har betalat inom 10 dagar.　　
• Om vi inte kan leverera produkten du beställt, kommer vi att sträva efter att erbjuda dig en ersättningsprodukt av jämförbar eller högre kvalitet. Du är inte skyldig att acceptera detta erbjudande och kan välja att säga upp avtalet utan kostnad istället, och vi kommer helt och hållet återbetala de belopp som du betalat inom 10 dagar.

LEVERANS AV FLERA PRODUKTER

• Beställer du flera produkter sänder vi som regel alltid dessa i samma försändelse. Dock kan det förekomma att du får dina produkter i mer än ett kolli.
• Vi väljer alltid det mest lämpliga transportalternativet för respektive order.

ORDERHISTORIK

• Dina tidigare order kan du se under "Mitt konto - Mina ordrar".
• Om du klickar på en detaljer order visas utförligare information, samt alla orderrader.
• Du kan kopiera en order och ha som underlag när du vill handla på nytt genom att klicka på "Beställ samma varor igen".

AVBESTÄLLNING

• Separett AB arbetar för att minimera leveranstiderna och oftast behandlas din beställning av oss direkt efter att du har genomfört ditt köp.
• På grund av den korta leveranstiden är det därför inte möjligt att göra en avbeställning efter lagd order.
• Däremot har du möjlighet att returnera din försändelse till oss direkt hos ditt ombud, när du mottagit din försändelse. Returfrakt betalas då av konsumenten.

OUTLÖST GODS

• För outlöst gods debiteras returfrakt.
• Om du skickar tillbaka ditt paket, ej enligt Separett´s instruktion, så förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur + hanteringskostnad.

TRANSPORTSKADA - SKADA VID LEVERANS/FELLEVERERAD

• Upptäcks en synlig transportskada skall detta dokumenteras och påvisas vid utlämningsstället. Är varan skadad eller fellevererad gör du en reklamation senast 7 dagar efter att du hämtat ut varan. Tag gärna en bild på skadan som ni kan bifoga till oss
• Anmälan om ev. reklamation skickas till info@separett.com
• För att snabbare kunna hantera ditt ärende ber vi dig meddela följande information.
  • Ordernr
  • Namn,
  • Artikelnummer & antal på det du önskar returnera.
• Vi skickar dig en returfraktsedel som du fäster på transportemballaget
• När returen kommit oss tillhanda och blivit godkänd, krediterar vi dig för returnerad artikel. 
• Separett AB har vidare alltid rätt att på egen bekostnad avhjälpa felet, t.ex. genom reparation, eller byta mot en felfri vara
• Att inte följa dessa riktlinjer kan innebära att kostnaden för produkter inte ersätts.

RETUR – ÅNGERRÄTT

Om du mot förmodan inte skulle vara nöjd med din produkt går du till vidare så här:

För att utöva din ångerrätt måste du meddela Separett Kundtjänst inom 14 dagar efter det att du har mottagit den vara/varor du vill returnera. Detta görs enklast via kundtjänst per e-post (info@separett.com). Separett kommer förse er med en retursedel och vidare instruktioner.

Ni har som kund rättighet att undersöka varan som ni har beställt innan beslut tas om eventuell retur. Undersökningen ska göras med varsamhet och ej mer omfattande än nödvändigt då varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Varan ska returneras i originalförpackning för att minimera skador vid retur. Varan ska också returneras komplett om inget annat blir överenskommet mellan kunden och Separett.

Ångerrätten gäller inte för utförda tjänster.

OBS!! Returer utan Separett retursedel som skickas till utlämningsställe el mot efterkrav/postförskott löses ej ut.

Separett kan komma att debitera kunden eventuella extra kostnader som uppkommer vid ej kompletta returer, alternativt ej acceptera returen.

Kunden står alltid för skador som kan uppstå under returtransporten. Spara alltid följesedeln tills returen är avklarad! Vid retur debiteras alltid returfrakten.

Klistra in nedan information och maila separett@info.com

• Jag / vi häver härmed det kontrakt som ingåtts av mig / oss för inköp av följande varor / tillhandahållande av följande tjänst:
• Beställd på (datum) / mottagen den (datum) ..............................
• Ordernummer　.......................................................................
• Namn Konsument ...................................................................
• Adress　Konsument ................................................................
• E-post Konsument ..................................................................
• Underskrift ............................................................................
• Anledning till retur (frivilligt).....................................................