Leveranspolicy

Denna leveranspolicy gäller för köp som görs genom Separetts webbutik och för leveranser inom EU.

Denna policy förklarar tillgängliga leveransmetoder, leveranstider, leveranskostnader, ej uthämtade paket, skadade leveranser och andra leveransrelaterade frågor. Den gäller tillsammans med våra användarvillkor, vår retur- och återbetalningspolicy samt eventuell produktspecifik information som visas i kassan eller på den relevanta produktsidan.

1. Leverans från Sverige

Beställningar skickas från Separett AB i Sverige.

Separett AB
Svetsgatan 1
SE-333 93 Skeppshult
Sverige

Tillgängliga leveransmetoder, leveransalternativ och kostnader kan variera beroende på destinationsland, produktstorlek, produktvikt, ordervärde och tillgängliga transportörstjänster.

De leveransalternativ som är tillgängliga för din beställning visas i kassan innan du slutför ditt köp.

2. Länder vi levererar till

Separetts webbutik är avsedd för kunder inom EU.

Tillgängliga leveransländer kan variera beroende på webbutikens inställningar, produkttyp, transportörens tillgänglighet och lokala leveransbegränsningar. Om ditt land inte finns tillgängligt i kassan ska du kontakta oss innan du gör en beställning.

Vissa produkter kanske inte är tillgängliga för leverans till alla länder eller regioner.

3. Upphämtning i Skeppshult, Sverige

Om alternativet finns tillgängligt i kassan kan du välja att hämta din beställning från Separetts anläggning i Skeppshult, Sverige.

Upphämtningsadress:

Separett AB
Svetsgatan 1
SE-333 93 Skeppshult
Sverige

Produkter som hämtas hos Separett tillhandahålls normalt fullt monterade, där detta är tillämpligt, och förpackade för transport.

Ingen leveranskostnad tas ut vid upphämtning på Separetts anläggning. Du får information när din beställning är klar för upphämtning. Besök inte anläggningen för att hämta din beställning innan du har fått en bekräftelse från Separett.

4. Paketleveranser

Mindre beställningar kan levereras som paketförsändelser till ett serviceställe, paketombud, utlämningsställe eller direkt till leveransadressen, beroende på destinationsland och tillgängliga transportörsalternativ.

Vid paketleveranser till ett utlämningsställe meddelar transportören dig normalt när paketet är klart för upphämtning. Meddelandet anger var paketet har levererats och hur länge det finns tillgängligt för upphämtning.

När du hämtar ett paket kan du behöva visa försändelsenumret och giltig legitimation. Om någon annan hämtar paketet åt dig kan både din legitimation och den personens legitimation krävas, beroende på transportörens regler.

5. Hemleverans och större försändelser

Större eller tyngre produkter kan levereras genom hemleverans, pallfrakt eller en annan lämplig frakttjänst.

Vid hemleveranser kan transportören kontakta dig för att boka eller bekräfta en leveranstid. Kontrollera att telefonnumret och e-postadressen som anges i din beställning är korrekta.

Leveransen sker till den leveransadress som angavs när beställningen gjordes, om inget annat har överenskommits. Beroende på transportör och leveransmetod kan leveransen kräva en underskrift eller annan bekräftelse på mottagandet.

För tunga eller skrymmande produkter kan leveransen ske till fastighetsgränsen, entrén, uppfarten eller en annan plats som transportören kan komma åt. Leveransen omfattar normalt inte inbärning, uppackning, installation eller bortforsling av förpackningsmaterial, om detta inte uttryckligen erbjuds och köps som en tilläggstjänst.

6. Leveranskostnader

Leveranskostnader beräknas och visas i kassan innan du slutför din beställning.

Den slutliga leveranskostnaden beror på leveranslandet, leveransmetoden, produktens storlek, produktens vikt och beställningens innehåll.

För företagskunder kan leveranskostnader hanteras enligt ett separat avtal.

7. Orderbekräftelse och leveransbekräftelse

När du har gjort din beställning får du en orderbekräftelse via e-post.

När din beställning har behandlats och skickats får du normalt en leveransbekräftelse eller leveransinformation via e-post. Denna kan innehålla spårningsinformation, uppgifter om transportören eller andra leveransinstruktioner.

Spara din orderbekräftelse och leveransbekräftelse, eftersom de kan behövas om du kontaktar kundtjänsten.

8. Leveranstider

Beräknade leveranstider visas i kassan eller i leveransinformationen som tillhandahålls efter att din beställning har behandlats.

Som en allmän riktlinje:

Beställningar inom Sverige levereras normalt inom cirka 3–5 arbetsdagar efter att beställningen har bekräftats och behandlats.
Beställningar till andra EU-länder levereras normalt inom cirka 7–10 arbetsdagar efter att beställningen har bekräftats och behandlats.

Leveranstiderna är uppskattningar och kan variera beroende på destinationsland, transportör, produkttillgänglighet, helgdagar, väderförhållanden, tull- eller gränsförfaranden, lokala leveransförhållanden och andra omständigheter utanför Separetts kontroll.

Transportörer levererar normalt inte på lördagar, söndagar eller allmänna helgdagar.

9. Leveransförseningar

Om din beställning blir försenad kontaktar vi dig så snart som det rimligen är möjligt.

Om en produkt inte är tillgänglig, är betydligt försenad eller om din beställning endast kan fullgöras delvis kan vi erbjuda dig ett senare leveransdatum, en delleverans, en alternativ produkt eller möjligheten att annullera den berörda delen av beställningen.

Om du är konsument och leveransen inte sker inom den överenskomna leveranstiden, eller inom den tid som krävs enligt tillämplig lag när ingen specifik leveranstid har avtalats, kan du ha rätt att häva köpet i enlighet med tillämpliga konsumentskyddsregler.

Om beställningen, eller en del av beställningen, annulleras eftersom vi inte kan leverera produkten återbetalar vi det belopp som betalats för den annullerade produkten eller beställningen.

10. Flera produkter i en beställning

Om du beställer flera produkter försöker vi normalt skicka dem tillsammans.

Beroende på produktens storlek, vikt, tillgänglighet och transportörens krav kan din beställning dock levereras i mer än ett paket eller en försändelse. Vi väljer den lämpligaste leveransmetoden för varje beställning.

Delleveranser påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

11. Leveransadress och kontaktuppgifter

Du ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress, e-postadress och telefonnummer när du gör din beställning.

Separett ansvarar inte för leveransproblem som orsakas av felaktiga, ofullständiga eller inaktuella uppgifter som kunden har lämnat.

Om en försändelse inte kan levereras eftersom de lämnade uppgifterna var felaktiga eller ofullständiga kan ytterligare kostnader för leverans, returfrakt eller hantering debiteras dig.

Kontakta oss omedelbart om du upptäcker ett fel i dina leveransuppgifter efter att du har gjort en beställning. Vi försöker uppdatera beställningen om den ännu inte har behandlats eller skickats.

12. Misslyckade leveransförsök

Om transportören inte kan leverera din beställning kan transportören göra ett nytt leveransförsök, kontakta dig för ytterligare instruktioner eller leverera paketet till ett utlämningsställe.

Du ansvarar för att följa transportörens leveransinstruktioner och hämta paketet inom den angivna uthämtningsperioden.

Om leveransen inte kan slutföras eftersom du inte är tillgänglig, inte svarar transportören, lämnar felaktiga uppgifter eller inte hämtar försändelsen kan ytterligare kostnader tillkomma.

13. Ej uthämtade paket och vägrade leveranser

Om ett paket inte hämtas ut, inte kan levereras eller vägras utan föregående överenskommelse med Separett kan försändelsen returneras till oss.

I sådana fall kan Separett debitera dig för kostnader som orsakas av den misslyckade leveransen eller returen. Dessa kostnader kan omfatta returfrakt, transportörsavgifter och hanteringskostnader.

En vägrad eller ej uthämtad leverans betraktas inte automatiskt som ett giltigt frånträdande av köpet. Om du vill utöva din ångerrätt måste du tydligt informera Separett enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

14. Skadade leveranser

Kontrollera leveransen så snart som möjligt efter att du har tagit emot den.

Om det finns synliga transportskador ska du dokumentera skadan omedelbart. Anteckna om möjligt skadan hos transportören, föraren eller utlämningsstället vid leveransen eller upphämtningen.

Om produkten eller förpackningen är skadad ska du kontakta Separett så snart som möjligt på info@separett.com.

För att hjälpa oss att behandla ärendet snabbt ska du ange:

ditt ordernummer;
ditt namn och dina kontaktuppgifter;
artikelnumret och den berörda kvantiteten;
en beskrivning av skadan;
foton av den skadade produkten, förpackningen och fraktetiketten.

Behåll produkten och förpackningen tills Separett eller transportören har bedömt ärendet. Returnera inte skadade produkter utan att först ha fått instruktioner från Separett.

15. Felaktiga leveranser

Om du får fel produkt, fel antal eller en produkt som inte överensstämmer med din orderbekräftelse ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@separett.com.

Ange ditt ordernummer, relevanta foton och en beskrivning av problemet.

Om leveransfelet bekräftas tillhandahåller Separett ytterligare instruktioner och ordnar, där det är tillämpligt, en korrekt åtgärd.

16. Risk under leveransen

För konsumenter övergår risken för produkten till dig när du, eller en person som du har utsett, fysiskt har tagit emot produkten.

Om du väljer en egen transportör eller själv ordnar transporten i stället för att använda en leveransmetod som erbjuds av Separett kan risken övergå till dig när produkten överlämnas till den transportören, där detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

17. Företagskunder

För företagskunder kan leveransvillkor, kostnader, leveransmetoder, riskövergång och leveranstider regleras genom ett separat avtal.

Om inget separat avtal gäller väljer Separett en lämplig leveransmetod baserat på beställningen och debiterar den tillämpliga leveranskostnaden.

18. Frågor om leverans

För frågor om frakt, leverans, spårning eller skadade leveranser, kontakta:

Separett AB
E-post: info@separett.com
Telefon: +46 (0)370 307 200
Adress: Svetsgatan 1, SE-333 93 Skeppshult, Sverige