Använd detta formulär för att göra en felanmälan för en Separett förbränningstoalett.

Observera att de flesta av apparatens felmeddelanden kan kvitteras på egen hand.

Läs instruktionerna för de olika felkoderna här.

Om det inte handlar om ett fel på apparaten utan du vill beställa en säsongsservice för den, kontakta då närmaste servicepunkt direkt.

Du hittar servicepunkterna på vår återförsäljarkarta genom att använda taggen "Auktoriserad service".

Här börjar felanmälan

Produkt *

Felkod eller felbeskrivning *

Skriv felkoden som visas på enhetens display nedan eller beskriv felet. En noggrann beskrivning underlättar och påskyndar felsökningen. Observera att displayen regelbundet visar meddelanden om till exempel tömning av aska, rengöring eller servicebehov. Dessa meddelanden är en del av produktens normala funktion och instruktioner för åtgärder hittar du enklast i bruksanvisningen eller på vår webbplats.

Garanti *

Nej

Finns garanti kvar?

Kvitto *

Nej

Har du kvittot kvar?

Kvittokopia

Välj eller dra filen hit

Format som stöds: JPG, JPEG, PNG, GIF, SVG.

Vi kan behandla din felanmälan även utan kvitto, men i så fall hanteras reparationen utanför garantin och du ansvarar själv för alla kostnader. Om kvittot saknas när formuläret skickas in kan det även skickas i efterhand via e-post till [infofi@separett.com](mailto:infofi@separett.com). Om en toalett skickas in för service och ingen felaktighet konstateras efter kontroll, debiteras en granskningsavgift på 80 €.

Har det genomförts service på toaletten? *

Nej

Med service avses grundservice som apparaten automatiskt meddelar när den behövs.

Tidpunkt för underhåll

Skriv nedan månad och år för den senaste servicen.

Plats där senaste service utfördes *

Välj i denna lista den servicepunkt där den senaste servicen utfördes. Servicepunkterna är listade i ordning från söder till norr.

Jag godkänner att ärendet behandlas utanför garantin och att jag har läst servicevillkoren.

Enheten saknar garanti eller så har garantins giltighet inte kunnat styrkas, och därför utförs reparationen utanför garantin. Självklart hjälper vi gärna till, men kostnader som uppstår för reparationen debiteras separat. Om en toalett skickas in för service och ingen felaktighet konstateras efter kontroll, debiteras en granskningsavgift på 80 €.

Serienummer

Produktens serienummer finns på märkskylten på baksidan av produkten. Skriv 0000 i rutan om serienumret inte är tillgängligt just nu. Skicka serienumret via e-post till [infofi@separett.com](mailto:infofi@separett.com) så snart som möjligt och ange även ditt namn i meddelandet.

Mjukvara

Programvaruversionen kan läsas på enhetens display. För Separett Basic-toaletten behövs ingen programvaruversion.

Installationsbilder *

Nej

Förbränningstoaletter kräver korrekt installation för att fungera som avsett. Med hjälp av installationsbilder kan vi bedöma situationen korrekt och ge så exakt stöd som möjligt. Om produkten fortfarande omfattas av garanti är det nödvändigt att bifoga alla efterfrågade installationsbilder. Om bilder inte skickas in kommer ärendet att behandlas som en reparation utanför garantin. Om garantin för enheten inte längre gäller är det frivilligt att bifoga bilder. Med hjälp av bilderna kan vi dock kontrollera att installationen är korrekt och hjälpa dig mer effektivt. Vill du bifoga bilder av installationen?

Installationsbild 1 - Friskluftsventil *

Välj eller dra filen hit

Format som stöds: JPG, JPEG, PNG, HEIC, HEIF

Bild på friskluftsventilen på ytterväggen. Bild från insidan.

Exempelbild - Friskluftsventil

Installationsbild 2 - Installation av ventilationsrör *

Välj eller dra filen hit.

Format som stöds: JPG, JPEG, PNG, HEIC, HEIF.

Bild på ventilationsröret längs hela sträckan. Vid invändig installation, bifoga även en bild från insidan och en från utsidan.

Exempelbild - Installation av ventilationsrör

Installationsbild 3 - Översiktbild *

Välj eller dra filen hit.

Format som stöds: JPG, JPEG, PNG, HEIC, HEIF.

Bild på toaletten på installationsplatsen.

Exempelbild - Översiktsbild

Jag ger tillstånd att bilderna sparas och används för felsökning och bedömning av garantin.

Samtycke till behandling av bilder

Jag förstår att saknade eller bristfälliga bilder kan leda till att garantin inte beviljas.

Samband mellan bilder och garanti

Servicepunkt *

Välj i denna lista den servicepunkt där du vill att reparationen ska utföras. Servicepunkterna är listade i ordning från söder till norr. I listan finns endast servicepunkter med auktoriserad service från Separett. Genom oss kan service endast bokas hos en auktoriserad servicetekniker.

Den servicepunkt du har valt erbjuder inte möjlighet till fraktleverans. Det enda alternativet för att få toaletten till denna servicepunkt är att leverera den dit själv.

Leverans *

Jag levererar toaletten själv till service.

Jag behöver frakt för toaletten.

Select wheter you would like to receive a quote for shipping the toilet in for service. If you choose no you should deliver the toilet to the service location.

Jag vill ha en offert på service på plats.

Förnamn Efternamn *

Adress *

Postkod *

Stad *

Epost *

Telefon *

Toaletten är installerad på en annan adress. *

Nej

Installationsplatsens gatuadress *

Installationsplatsens postkod *

Installationsplatsens stad *

Jag har tömt asklådan och rengjort toaletten från löst smuts. Jag är medveten om att en rengöringsavgift på 100 € debiteras om toaletten skickas in utan att vara rengjord, och att toalettens egen asklåda ska skickas med toaletten till service.

Godkännande av rengöringsavgift

Jag godkänner att Separett lagrar mina personuppgifter och använder dem för att behandla ärendet. Jag har läst villkoren för behandling av personuppgifter. Läs villkoren.

Hantering av personuppgifter

Felanmälan har skickats

Vi har tagit emot felanmälan och kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar

Separett AB

Felanmälan har skickats

Vi har tagit emot felanmälan och kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar

Separett AB

Videor - Separett Villa

Installation

Användning

Rengöring och underhåll