Användarvillkor

När du fyller i en felanmälan ber vi dig om olika typer av information såsom toalettens serienummer, inköpskvitto, foton på installationen samt en beskrivning av felet. Vi förstår att detta kan verka svårt och tidskrävande, men vi gör detta för att kunna serva DIG på bästa möjliga sätt.

Vi ber dig fylla i formuläret noggrant och se till att de efterfrågade bilderna och dokumenten bifogas felanmälan. All denna information efterfrågar vi för att kunna få en så tydlig bild som möjligt av situationen och problemet och därmed kunna ge bästa möjliga instruktioner och åtgärder för att avhjälpa problemet. Utöver att lösa problemet och reparera toaletten vill vi även säkerställa att problemet inte uppkommer igen i framtiden.

Om du inte uppfyller garantivillkoren genom att skicka oss efterfrågade bilder på installationen eller inköpskvittot, som vi behöver för att fastställa om garantin gäller, accepterar du att ditt ärende hanteras som en reparation utanför garanti och att de fulla reparationskostnaderna kommer att debiteras dig som kund.

Varför efterfrågar vi all denna information?

Alla felanmälningar som skickas in till oss registrerar vi och de flesta problem orsakas av två saker: installation som inte följer instruktionerna eller användning som inte följer instruktionerna.

I samband med varje felanmälan och reparation inspekteras toaletten för att identifiera eventuell felaktig användning eller felaktig installation. Om inspektionen visar att felet är orsakat av felaktig installation eller användning kommer de fulla servicekostnaderna att debiteras dig som kund.

Givetvis vill vi hjälpa dig att installera eller använda toaletten enligt instruktionerna för att problemet inte ska uppstå igen.

Vi har försökt att sammanställa information om några områden som är bra för dig att känna till och som hjälper till att förklara hur våra processer går till.

Vi ber dig därför att läsa följande avsnitt:

• Installation – varför är installationen så viktig för toalettens funktion?
• Användning – vad innebär det att använda toaletten mot instruktionerna?
• Långtidsförvaring – hur kan man undvika problem vid längre tids frånvaro?
• Inköpskvitto – varför måste inköpskvittot sparas?
• Felanmälan/reparation – vad är en felanmälan och hur fyller jag i en?
• Serviceställen – var finns serviceställena och vilka inlämningsmöjligheter finns det?

Installation

Förbränningstoaletter måste installeras enligt instruktionerna för att säkerställa optimal funktion. Vi ber om foton på toalettens installation för att kunna hjälpa dig på bästa möjliga sätt.

Om din toalett fortfarande är inom garantitiden är inskickandet av alla efterfrågade bilder på installationen ett villkor för att servicen ska hanteras under garanti. Om vi inte får bilder på toalettens installation kommer servicen inte att hanteras under garanti, och servicekostnaderna kommer att debiteras kunden.

Om din toalett inte längre är omfattas av garantin är det valfritt att skicka in bilder. För att kunna utföra bästa möjliga felsökning är det dock viktigt att bilder på installationen kan skickas in till oss eller till vår servicepartner.

Varför är installationen så viktig?

En installation som följer instruktionerna är oerhört viktig för toalettens korrekta funktion och hållbarhet. Toaletten är utvecklad och tillverkad för att fungera med ett specifikt luftflöde, vilket de godkända installationsalternativen möjliggör.

När förbränningsprogrammet startas börjar fläkten att arbeta med full effekt och skapar ett undertryck i förbränningskammaren, förutsatt att installationen har utförts korrekt.

För stort motstånd kan skapas i rörsystemet på följande sätt, till exempel:

1. Extra böjar har använts i installationen
2. Den 90-graders böj som följer med toaletten har inte använts i installationen
3. Fel ventilationshuv har använts
4. Ett plaströr med en diameter på 110 mm har inte använts i installationen

Dessa faktorer förhindrar att tillräckligt undertryck skapas i förbränningskammaren och hindrar toaletten från att fungera korrekt.

När toaletten fungerar korrekt dras ånga och rök från förbränningskammaren ut av fläkten, genom katalysatorn och ut i ventilationsröret. Katalysatorn avlägsnar det mesta av lukten. Om inte tillräckligt undertryck skapas i förbränningskammaren kommer ångan och röken som produceras under förbränningen att ta fel väg ut. Detta skadar andra komponenter och lukten som produceras är också starkare eftersom luften inte passerar genom katalysatorn.

Vid felaktig installation kommer med andra ord fläkten att sättas igen och andra inre delar kommer att täckas av sot, eftersom luften tar fel väg ut. Toaletten kommer därför inte att fungera korrekt vid en felaktig installation.

Användning

Fel som orsakas av felaktig användning uppkommer oftast genom att toaletten inte längre fungerar korrekt, till exempel när värmeelementet slutar fungera innan det är dags att serva toaletten.

De vanligaste typerna av felaktig användning:

1. Flera urineringar sker i samma påse / urin lämnas i påsen över natten / påsen används inte

Påsen med avfall måste släppas ner i förbränningskammaren och förbränningsprogrammet måste startas omedelbart efter användning. Särskilt urin innehåller många olika mineraler som skadar toalettens komponenter, som värmeelementet, temperatursensorn och asklådan, om urinen inte förbränns omedelbart. Om en påse med urin inte släpps ner kommer det efter en stund, cirka 20 minuter, att börja droppa urin på komponenterna och skada dem, särskilt över tid. Vätskan kan även hamna på helt fel ställen och på elektroniska komponenter – vätska och elektronik är ingen bra kombination.

2. Förbränningsprogrammet startas inte efter varje besök

Förbränningsprogrammet måste startas varje gång efter att påsen har släppts ner, även om ett förbränningsprogram redan är igång. Om påsen släpps ner men förbränningsprogrammet inte startas kommer urinen att fräta på asklådan.

När toaletten används felaktigt på de sätt som beskrivs i punkt 1 och 2 hamnar urin även i isoleringen, vilket gör att isoleringen blir grönfärgad, något som är lätt att upptäcka vid inspektion.

3. Asklådan töms inte i tid / efter 50 användningar, standardinställningen, när påminnelsen om att tömma askan visas

Askan måste tömmas omedelbart eller kort efter att toaletten påminner dig om att tömma den.

Aska byggs alltid upp så långt som till temperatursensorn och värmeelementet. Dessa delar kommer att skadas när förbränning sker närmare komponenterna än avsett. I värsta fall kan aska och avfall hamna i katalysatorn, vilket gör att katalysatorn täpps igen.

Vid inspektion kan detta identifieras om delar har fastbränd aska eller om katalysatorn är kraftigt igensatt med aska.

Långtidsförvaring

Har du kommit tillbaka till ditt fritidshus och upptäckt att din toalett inte fungerar?

VIKTIGT! Toaletten måste alltid vara ansluten till el när den är ansluten till sitt ventilationsrör. Fläkten förhindrar fukt och kyla från att komma in i toaletten.

Om toaletten kopplas bort från el, måste den även kopplas bort från sitt ventilationsrör. Änden av ventilationsröret måste tätas så att fukt inte kan komma in i toalettutrymmet. Läs mer under "Långtidsförvaring".

Självklart hjälper vi dig att få din toalett att fungera igen, men i detta fall täcker inte garantin reparationen och reparationskostnaderna kommer att debiteras kunden.

Inköpskvitto

Våra produkter har en fabriksgaranti. Produktens garantiperiod kan bekräftas med inköpskvittot. Garantiperioden börjar från inköpsdatumet.

Om du inte har inköpskvittot hjälper vi dig självklart ändå med din felanmälan och ditt problem och ser till att din produkt fungerar tillfredsställande. Vi måste dock hantera servicen som en reparation utanför garanti, där kostnaderna debiteras dig. Du kan alltid skicka in en bild på kvittot senare och vi kommer att ta hänsyn till detta.

Om du är osäker på vilken modell du har, har vi ett bibliotek med alla gamla och nya toaletter samt en förklaring av hur du hittar produktetiketten på din produkt, där produktnumret och eventuellt serienummer finns.

Är du osäker på vad fabriksgarantin täcker och hur lång garantiperioden är? Läs garantiinformationen och villkoren.

Felanmälan/reparation

Vi är mycket ledsna över att du upplever problem med vår produkt. Vi arbetar ständigt med att minimera fel och förhindra eventuella problem.

Oavsett om din garanti fortfarande är giltig eller inte hjälper vi dig att lösa problemet med din produkt.

Vi har nyligen uppdaterat vårt felanmälningsformulär, så du kan nu använda samma formulär oavsett om det gäller ett garantifel eller en reparation utanför garanti.

Du måste välja om din garanti fortfarande är giltig eller inte.

1. Om du väljer garanti kommer Separett att behandla och bedöma ärendet och skicka en serviceförfrågan till servicepartnern, som du sedan kan kontakta för att boka en lämplig tid. Om du väljer ingen garanti, skickas ett e-postmeddelande automatiskt till den servicepartner du har valt och de kommer att kontakta dig för att ordna en lämplig servicetid och ge en kostnadsuppskattning baserat på den information du har lämnat.
2. Reparationer utanför garanti har alltid en startavgift på 800 kr, inklusive moms.
3. Om servicekostnaderna kommer att skilja sig betydligt från kostnadsuppskattningen kommer serviceteknikern att kontakta dig och be om godkännande för serviceåtgärderna.
4. Separett ger 6 månaders garanti på delar som bytts ut under service.

Om det inte är något fel på toaletten och du bara vill utföra säsongsunderhåll ber vi dig kontakta servicestället direkt för att ordna en servicetid.

Serviceställen

Separett rekommenderar att Separetts förbränningstoaletter endast servas av Separett-auktoriserade serviceställen. Separetts servicepartners och utvalda Caverion-ställen har fått utbildning i att serva våra förbränningstoaletter. Välj det serviceställe och den leveransmetod som passar dig bäst.

Kostnaderna för frakt och service på plats varierar från fall till fall. Det är möjligt att lämna in toaletten till ett serviceställe.

Om du väljer service på plats får du en kostnadsuppskattning för servicekostnaderna.

OBS! Denna tjänst är avgiftsbelagd och erbjuds efter beslut av servicestället från fall till fall. Fråga servicestället direkt om en prisuppskattning och tillgänglighet.

Serviceställena erbjuder olika alternativ för att lämna in toaletten för service:

• Lämna in toaletten för service – kunden tar själv toaletten till servicestället för service.
• Frakt till servicestället – Separett beställer transport för din toalett åt dig och transportföretaget kommer överens om detaljerna för hämtning och leverans. Toaletten ska vara förpackad för transport, till exempel i en kartong. Du kan också fråga Separett om lämpligt förpackningsmaterial för en förbränningstoalett.
  - OBS! Frakt är en extra betald tjänst för säsongsunderhåll och reparationer utanför garanti. Fraktkostnaden varierar beroende på plats.
  - OBS! Tjänsten kan beställas på alla Caverion-serviceställen. Övriga servicepartners: fråga servicestället direkt om tillgänglighet och prisuppskattning.
• Service på plats – servicepartners erbjuder också service på plats där det är möjligt, mot en extra avgift. Fråga servicestället om tillgänglighet och prisuppskattning.
  - OBS! Service på plats är inte möjlig för garantireparationer.
  - OBS! Tjänsten är avgiftsbelagd och erbjuds efter beslut av servicestället från fall till fall. Fråga servicestället direkt om en prisuppskattning och tillgänglighet.

Kartorna över serviceställen visar vilka inlämningsalternativ som finns för varje serviceställe.

Vad ska man tänka på när man lämnar in en toalett för service?

OBS! TOALETTEN SKA LÄMNAS IN FÖR SERVICE RENGJORD OCH MED TÖMD ASKALÅDA. EN RENGÖRINGSAVGIFT PÅ 1000 KR DEBITERAS OM EN ORENGJORD TOALETT LÄMNAS IN FÖR SERVICE.

Tillbehör, såsom förbränningspåsar, kan köpas från servicepartners. Fråga servicestället direkt om tillgänglighet och pris. Separetts webbshop finns också tillgänglig för dig dygnet runt.

Har du fortfarande några frågor? Kontakta oss eller våra servicepartners!

På Separett vill vi serva dig på ett sätt som gör det så bekymmersfritt och enkelt som möjligt att äga en toalett.