Retur- och återbetalningspolicy

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som görs genom Separetts webbutik av kunder inom EU.

Denna policy förklarar hur returer, återbetalningar, annulleringar av beställningar, skadade leveranser och defekta produkter hanteras. Den gäller tillsammans med våra användarvillkor, vår leveranspolicy och eventuella produktspecifika garantivillkor.

1. Kontakta oss innan du returnerar en produkt

Innan du returnerar en produkt ska du kontakta Separetts kundtjänst.

E-post: info@separett.com
Telefon: +46 370 307 200

Ange ditt ordernummer, namn, kontaktuppgifter och den eller de produkter som du vill returnera.

Returer måste göras enligt Separetts returinstruktioner. Vi hämtar inte returer som skickats till paketombud, serviceställen eller andra utlämningsställen utan föregående överenskommelse. Vi accepterar inte heller returer som skickas mot postförskott eller med obetalt porto.

2. Ångerrätt för konsumenter

Om du är konsument och handlar online har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen börjar löpa den dag då du, eller en person som du har utsett, tar emot produkten. Om din beställning levereras i flera försändelser börjar ångerfristen löpa när du tar emot den sista produkten eller den sista delen av beställningen.

För att utöva din ångerrätt måste du tydligt meddela oss inom 14 dagar. Det enklaste sättet är att skicka e-post till info@separett.com.

Det räcker inte att enbart vägra ta emot leveransen eller returnera produkten utan att informera oss om att du vill frånträda köpet.

3. Skick på returnerade produkter

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du normalt skulle kunna undersöka den i en fysisk butik.

Produkten måste hanteras varsamt och får inte användas mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.

Returnerade produkter ska returneras:

I komplett skick, inklusive alla delar, tillbehör, manualer och dokumentation;
I originalförpackningen, där det är möjligt, för att minska risken för skador under returtransporten; rena, oanvända och lämpliga för återförsäljning, om inget annat har överenskommits med Separett.

Om produkten har hanterats mer än nödvändigt, installerats, använts, skadats, smutsats ned, gjorts ofullständig eller på annat sätt minskat i värde kan Separett, där det är tillåtet enligt tillämplig lag, göra ett avdrag från återbetalningen som motsvarar produktens värdeminskning.

4. Hygien- och sanitetsprodukter

Många av Separetts produkter är hygienrelaterade produkter eller sanitetsprodukter. Av hygieniska och sanitära skäl kan produkter som har tagits ur sin originalförpackning inte godkännas för retur.

För att vara berättigad till retur måste produkten vara oöppnad, oanvänd, oinstallerad och returneras i sin originalförpackning. Originalförpackningen måste vara intakt och lämplig för återförsäljning.

Detta gäller bland annat, men är inte begränsat till, toaletter, urinbehållare, behållare för fast avfall, toalettsitsar, slangar, avfallsrelaterade komponenter, påsar och tillbehör.

Produkter som har öppnats, tagits ur originalkartongen, monterats, installerats, använts, hanterats på ett sätt som skapar en hygienrisk eller returnerats med skadad eller saknad förpackning kommer inte att godkännas som returprodukter.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter om produkten är defekt, har skadats under transporten eller har levererats felaktigt.

Om du är osäker på om en produkt kan returneras ska du kontakta Separett innan du öppnar förpackningen, installerar produkten eller använder den.

5. Kostnad för returfrakt

När du utövar din ångerrätt ansvarar du normalt för kostnaden för returfrakten, om inte Separett har godkänt något annat eller om returen beror på ett godkänt fel, en felaktig leverans eller en transportskada.

Separett tillhandahåller returinstruktioner och, där det är tillämpligt, en returfraktsedel. Kostnaden för returfrakten kan dras av från din återbetalning.

Du ansvarar för produkten under returtransporten tills den har tagits emot av Separett. Förpacka produkten omsorgsfullt och spara ditt returkvitto eller din spårningsinformation tills returen har behandlats fullständigt.

6. Återbetalningar efter ångrat köp

När vi har tagit emot och inspekterat den returnerade produkten behandlar vi återbetalningen så snart som möjligt.

Om returen godkänns görs återbetalningen normalt med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har överenskommits.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har lämnat bevis på att produkten har returnerats.

Eventuella avdrag för minskat produktvärde, saknade delar, ofullständig förpackning, skador eller felaktig returhantering kan dras av från återbetalningen där det är tillåtet enligt tillämplig lag.

7. Ursprunglig fraktkostnad

Om du frånträder hela beställningen återbetalar Separett den standardkostnad för utgående leverans som betalades vid köpet, där detta krävs enligt tillämplig lag.

Ytterligare leveranskostnader återbetalas inte om du valde ett dyrare leveransalternativ än den standardleveransmetod som Separett erbjöd.

Om du endast returnerar en del av en beställning behöver den ursprungliga fraktkostnaden inte återbetalas, om detta inte krävs enligt tillämplig lag.

8. Produkter och tjänster som inte omfattas av ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för tjänster som har fullgjorts helt, om du samtyckte till att tjänsten skulle påbörjas innan ångerfristen löpte ut och bekräftade att ångerrätten skulle gå förlorad när tjänsten hade fullgjorts helt.

Ångerrätten kan även vara begränsad eller undantagen i andra fall som tillåts enligt tillämplig lag, exempelvis för vissa förseglade produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits.

Eventuella produktspecifika undantag anges där det är relevant.

9. Annullering av beställning

Vi arbetar för att behandla beställningar så snabbt som möjligt. Därför är det inte alltid möjligt att annullera en beställning efter att den har gjorts.

Om du vill annullera en beställning ska du omedelbart kontakta oss på info@separett.com. Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats försöker vi annullera den.

Om beställningen redan har skickats kan du fortfarande ha möjlighet att returnera produkten efter att du har tagit emot den, i enlighet med denna retur- och återbetalningspolicy. Kostnader för returfrakt kan tillkomma.

10. Ej uthämtade och vägrade leveranser

Om ett paket inte hämtas ut, inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter som du har lämnat eller vägras utan föregående överenskommelse med Separett, kan vi debitera dig för de kostnader som returen orsakar.

Dessa kostnader kan omfatta returfrakt, transportörsavgifter och hanteringskostnader.

En vägrad eller ej uthämtad leverans betraktas inte automatiskt som ett giltigt utövande av ångerrätten. För att använda din ångerrätt måste du tydligt informera oss om att du vill frånträda köpet.

11. Skadade och felaktiga leveranser

Kontrollera leveransen så snart som möjligt efter att du har tagit emot den.

Om det finns synliga transportskador ska du dokumentera skadan omedelbart. Anteckna om möjligt skadan hos transportören eller utlämningsstället vid leveransen eller uthämtningen.

Om produkten har skadats under transporten, är defekt vid ankomsten eller har levererats felaktigt ska du kontakta oss så snart som möjligt på info@separett.com.

För att hjälpa oss att hantera ärendet snabbt ska du ange:

• ditt ordernummer
• ditt namn och dina kontaktuppgifter
• artikelnumret och den berörda kvantiteten
• en beskrivning av problemet
• foton av skadan, produkten, förpackningen och fraktetiketten.

Om returen godkänns som ett ärende som gäller transportskada, felaktig leverans eller ett annat anspråk som Separett har godkänt, tillhandahåller vi ytterligare instruktioner och, där det är tillämpligt, en returfraktsedel.

12. Defekta produkter och reklamationer

Om du anser att en produkt är defekt ska du kontakta Separetts kundtjänst så snart som möjligt efter att du har upptäckt problemet.

E-post: info@separett.com

Ange ditt ordernummer, en tydlig beskrivning av problemet och, där det är till hjälp, foton eller videor som visar problemet.

För konsumenter gäller lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning. Om produkten har ett fel som omfattas av lag tillhandahåller Separett den åtgärd som lagen kräver. Beroende på situationen kan detta omfatta felsökning, reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning.

Separett har alltid rätt att, där detta är tillåtet enligt tillämplig lag, först bedöma produkten och åtgärda problemet, exempelvis genom att reparera produkten eller ersätta den med en felfri produkt.

Skador eller fel som orsakas av felaktig installation, olämplig användning, bristande underhåll, obehöriga ändringar, normalt slitage, användning av icke-originaldelar eller användning utanför produktens avsedda ändamål betraktas inte som fel, om inte annat krävs enligt tillämplig lag.

13. Företagskunder

Om du handlar som företagskund gäller inte konsumenters ångerrätt.

Returer från företagskunder accepteras endast om detta har överenskommits skriftligen i förväg med Separett. Godkända företagsreturer kan omfattas av kostnader för returfrakt, hanteringskostnader och villkor för återlagerhållning.

Detta påverkar inte eventuella rättigheter som en företagskund kan ha vid felaktig leverans, transportskada eller produktfel enligt tillämplig lag eller skriftligt avtal.

14. Så meddelar du oss om att du vill utöva ångerrätten

Du kan använda mallen nedan, men det är inte obligatoriskt. Du kan även skicka ett e-postmeddelande till oss med ett tydligt besked om att du vill frånträda ditt köp.

Skicka informationen till info@separett.com.

Jag/vi meddelar härmed Separett att jag/vi frånträder köpeavtalet avseende följande produkt/produkter:

Ordernummer:
Beställd den:
Mottagen den:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Konsumentens e-postadress:
Produkt/produkter som ska returneras:
Anledning till retur, valfritt:
Datum:

15. Returadress

Skicka inte tillbaka produkter innan du har kontaktat Separett och fått returinstruktioner.

Separett AB
Svetsgatan 1
SE-333 93 Skeppshult
Sverige

Returer som skickas utan att Separetts instruktioner följs kan nekas eller medföra ytterligare kostnader.