Garantivillkor
Dessa garantivillkor gäller för produkter som säljs av Separett AB via Separetts onlinebutik, om inget annat anges i produktspecifika garantivillkor.
En Separett-garanti är en frivillig kommersiell garanti som ges utöver dina lagstadgade rättigheter. Den ersätter, begränsar eller minskar inte några obligatoriska rättigheter du kan ha enligt tillämplig konsumenträtt.
1. Lagstadgade rättigheter
Konsumenter har lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumenträtt. Dessa rättigheter gäller oavsett om en kommersiell garanti ges.
En kommersiell garanti är ett ytterligare åtagande från Separett som kan ge dig rättigheter utöver vad lagen kräver om produkten inte fungerar som utlovat under garantiperioden.
Inget i dessa garantivillkor begränsar dina lagstadgade rättigheter om en produkt är defekt, inte enligt beskrivningen eller på annat sätt inte överensstämmer med köpeavtalet.
2. Garantiutfärdare
Garantin tillhandahålls av:
Separett AB
Svetsgatan 1
SE-333 93 Skeppshult
Sverige
E-post: info@separett.com
Telefon: +46 (0)370 307 200
3. Produkter som omfattas av garantin
Dessa garantivillkor gäller för nya Separett-produkter köpta från Separett AB eller från en auktoriserad Separett-återförsäljare, om inget annat anges.
Garantin gäller endast för originalprodukten och börjar löpa från det ursprungliga leveransdatumet eller inköpsdatumet, vilket bekräftas av ett giltigt kvitto, faktura eller orderbekräftelse.
Garantin gäller inte för begagnade produkter, produkter som säljs som använda, produkter som säljs som renoverade, produkter som säljs som utställningsvaror om inte uttryckligen överenskommet, eller produkter som inte kan verifieras med giltigt köpbevis.
4. Garantiperioder
Garantiperioden beror på produkten.
För konsumenter kan Separett-produkter ha en garantiperiod på 1 till 5 år, beroende på produkten. Se den garantiperiod som anges för din specifika produkt, i produktmanualen, på produktsidan eller inköpsdokumentationen.
För urinsorterande toaletter, såsom Villa-modeller, kan produkten omfattas av en 5-årig garanti när den köps och används av en konsument för normalt privat bruk, om inget annat anges i de produktspecifika garantivillkoren.
För förbränningstoaletter, såsom Nova-modeller, kan produkten omfattas av en 5-årig garanti när den köps och används av en konsument för normalt privat bruk, om inget annat anges i de produktspecifika garantivillkoren.
För förbränningstoaletter gäller följande komponentspecifika garantiperioder om inget annat anges:
Värmeelement: 1 år
Asklåda: 2 år
Temperatursensor: 2 år
För reservdelar är garantiperioden 6 månader från det ursprungliga leveransdatumet, om inget annat anges.
Om produkten används i kommersiell verksamhet är garantiperioden 1 år från det ursprungliga leveransdatumet, oavsett produkttyp.
Ingen garanti gäller om produkten har använts i någon form av uthyrningsverksamhet.
5. Villkor för garantitäckning
Garantitäckning gäller endast om alla följande villkor är uppfyllda:
- Produkten har installerats, monterats, använts, servats och underhållits korrekt i enlighet med Separetts manualer, instruktioner, specifikationer och avsedda användningsområde.
- Produkten har använts med normal försiktighet och har inte använts mer intensivt än vad som är förenligt med Separetts rekommendationer.
- Produkten har inte modifierats, reparerats eller servats av en obehörig person där sådant arbete har orsakat eller bidragit till felet.
- Endast original Separett-delar och godkända tillbehör har använts där så krävs.
- Kunden har slutat använda produkten efter att ha upptäckt ett fel om fortsatt användning kunde förvärra skadan eller skapa ytterligare problem.
- Garantianspråket har lämnats in inom skälig tid efter att felet upptäcktes.
- Ett giltigt köpbevis tillhandahålls.
- Installationen och det rapporterade felet dokumenteras med tydliga foton, videor eller annat material som Separett begär.
- All information som lämnas i garantianspråket är korrekt och fullständig.
6. Hur du gör ett garantianspråk
För att göra ett garantianspråk, följ den korrekta processen för din produkttyp.
För förbränningstoaletter, fyll i en felanmälan via felanmälningsformuläret på vår hemsida.
För alla andra produkter, kontakta Separetts kundtjänst via e-post:
E-post: info@separett.com
Vänligen inkludera:
- order-nummer, kvitto eller faktura
- produktmodell och, om tillgängligt, serienummer
- leveransdatum eller inköpsdatum
- ditt namn, adress, e-post och telefonnummer
- en tydlig beskrivning av felet
- foton eller videor som visar produkten, installationen och felet
- eventuell felkod som visas av produkten, där så är tillämpligt
- information om hur produkten har installerats, använts och underhållits.
Separett kan begära ytterligare information innan anspråket bedöms.
Ofullständiga anspråk kan ta längre tid att behandla. Om den begärda informationen inte tillhandahålls kan Separett inte godkänna garantianspråket.
7. Separetts bedömning
Separett förbehåller sig rätten att göra en professionell bedömning av om ett fel täcks av garantin.
Denna bedömning kan baseras på information från kunden, foton, videor, felsökning, fjärrsupport, inspektion av Separett, inspektion av en auktoriserad servicepartner eller inspektion av den returnerade produkten.
En produkt eller del får inte returneras innan Separett har tillhandahållit retur- eller serviceinstruktioner.
8. Vad Separett kan tillhandahålla under garanti
Om Separett bekräftar att ett fel täcks av garantin, kommer Separett att besluta om lämplig garantilösning.
Lösningen kan inkludera felsökningssupport, reservdelar, reparation, utbyte av den defekta komponenten eller utbyte av produkten.
De flesta Separett-produkter är konstruerade så att många delar kan bytas ut av kunden med hjälp av instruktioner från Separett. Om Separett bedömer att en servicetekniker inte behövs kan Separett tillhandahålla reservdelar och instruktioner istället för att arrangera service.
Om Separett bedömer att reparation av Separett eller en auktoriserad servicepartner krävs, kommer reparationen att utföras inom skälig tid. Vad som anses skäligt beror på felets natur, kundens behov av produkten, tillgång på reservdelar, tillgång på servicepartner och andra relevanta omständigheter.
9. Kostnader som täcks av garantin
Om anspråket godkänns under garanti täcker Separett kostnaden för den godkända garantilösningen som beslutas av Separett.
Detta kan inkludera nödvändiga delar och reparationsarbete, förutsatt att arbetet utförs av Separett eller av en auktoriserad servicepartner utsedd av Separett.
Separett tillhandahåller inte allmän service på plats. Om garantiservice utförs på plats genom särskild överenskommelse, betalas resekostnader, utkörningsavgifter och relaterade kostnader på plats normalt av kunden om inget annat överenskommits skriftligen.
Om produkten måste skickas till Separett eller till en auktoriserad servicepartner, måste kunden följa Separetts transportinstruktioner. Transportkostnader och transportrisk hanteras enligt Separetts instruktioner och tillämplig lag.
10. Vad garantin inte täcker
Garantin täcker inte:
- normalt slitage
- normal korrosion
- kosmetiska defekter, ytmärken eller förändringar i finish som inte påverkar produktens funktion
- förbrukningsvaror eller delar avsedda att bytas ut under normal användning, om inget annat anges
- skada orsakad av felaktig installation, montering eller anslutning
- skada orsakad av felaktig användning, missbruk, försumlighet eller bristande normal skötsel
- skada orsakad av användning utanför produktens avsedda ändamål eller rekommenderade kapacitet
- skada orsakad av bristande service eller underhåll enligt Separetts instruktioner
- skada orsakad av fortsatt användning efter att ett fel har upptäckts
- skada orsakad av obehörig modifiering, reparation eller service
- skada orsakad av användning av icke-originaldelar eller icke-godkända tillbehör
- skada orsakad av yttre händelser såsom blixtnedslag, överspänning, brand, översvämning, frysning, extrema väderförhållanden, skadedjur, vandalism eller olyckor
- skada orsakad av onormal yttre påverkan;
transportskador - installationskostnader, demonteringskostnader, återinstallationskostnader, felsökning av tredje part eller andra kostnader som inte godkänts i förväg av Separett
- produkter som används i uthyrningsverksamhet
- produkter där köpet inte kan verifieras med giltigt köpbevis.
11. Transportskada
Transportskador täcks inte av produktgarantin.
Om produkten eller förpackningen skadas under leveransen, vänligen rapportera detta enligt våra leveransvillkor så snart som möjligt efter mottagandet av leveransen.
Behåll produkten och förpackningen tills Separett eller transportören har bedömt ärendet.
12. Produkter utanför garanti
Om Separett bedömer att ett fel inte täcks av garantin, kan Separett erbjuda en kostnadsberäkning för reparation, reservdelar eller annan korrigerande åtgärd.
Ingen betald reparation, utbyte eller service kommer att utföras utan ditt godkännande.
Om en produkt har skickats till Separett eller till en auktoriserad servicepartner och felet inte täcks av garantin, kan kunden vara ansvarig för inspektionskostnader, returfrakt eller andra kostnader, där det är tillåtet enligt tillämplig lag och kommunicerats i förväg.
13. Företags- och kommersiell användning
Om en produkt används i kommersiell verksamhet, är garantiperioden 1 år från det ursprungliga leveransdatumet, oavsett produkttyp.
Kommersiell användning inkluderar användning av företag, organisationer, offentliga organ, institutioner, campingplatser, uthyrningsfastigheter, arbetsplatser eller andra icke-privata miljöer.
Produkter som används i någon form av uthyrningsverksamhet täcks inte av garantin.
Ytterligare eller avvikande villkor kan gälla om skriftligen överenskommet med Separett.
14. Förhållande till produktmanualer
Produktmanualen, installationsinstruktionerna, säkerhetsinstruktionerna och underhållsinstruktionerna utgör en viktig del av garantivillkoren.
Underlåtenhet att följa dessa instruktioner kan påverka garantitäckningen om underlåtenheten orsakade eller bidrog till felet.
Vänligen spara manualen och köpebeviset för framtida referens.
15. Tvister
Om en tvist uppstår ska Separett och kunden först försöka lösa ärendet genom överenskommelse.
Konsumenter kan kontakta relevant konsumentrådgivning eller tvistlösningsorgan i sitt bosättningsland.
I Sverige kan konsumenter kontakta Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Separett följer ARN:s rekommendationer där så är tillämpligt.
För företagskunder ska tvister lösas enligt avtalet mellan parterna. Om inget separat avtal gäller, ska tvister lösas enligt svensk lag.
16. Senast uppdaterad
Dessa garantivillkor uppdaterades senast den 9 juli 2026.