Conditions de réparation

Lorsque vous signalez un problème, nous avons besoin de nombreuses informations telles que le numéro de série, la facture, des photos de l'installation et une description détaillée du problème.

Nous comprenons que cela peut parfois être difficile et nous nous en excusons

mais nous le faisons pour VOTRE bénéfice.

Nous vous demandons de remplir soigneusement la demande et de vous assurer que vous joignez toutes les photos et tous les documents demandés. Nous avons besoin de toutes ces informations pour pouvoir évaluer correctement le cas et donner un feedback avec de bonnes mesures, non seulement pour que vos toilettes fonctionnent à nouveau, mais aussi pour nous assurer que le problème ne se reproduise pas.

Si vous ne remplissez pas nos conditions avec une photo de la facture et des photos d'installation dont nous avons besoin pour une évaluation de la garantie, vous devrez accepter de traiter le cas hors garantie et nous vous facturerons les frais en tant que client.

Pourquoi avons-nous ces exigences?

Nous enregistrons toutes les réclamations que nous recevons et les deux principales causes de problèmes avec nos produits sont liées à une mauvaise installation et à une mauvaise utilisation.

Pour chaque réclamation, les toilettes sont contrôlées dans le cadre de la réparation. S'il est constaté que la cause du problème est liée à l'utilisation ou à l'installation, la réclamation est rejetée et les frais vous sont facturés en tant que client.

Nous vous aidons bien entendu à modifier votre installation ou effectuons avec vous une vérification de la bonne utilisation de nos produits afin d'éviter que le même problème ne se reproduise.

Nous avons rassemblé des informations sur certains domaines qui pourraient être importants pour vous et qui, nous l'espérons, pourront contribuer à une meilleure compréhension de nos processus.

Pour cette raison, nous vous invitons à lire les domaines suivants:

• Installation - pourquoi l'installation est-elle si importante pour l'approvisionnement des toilettes?
• Utilisation - quels sont les cas les plus fréquents de mauvaise utilisation?
• Longue durée de stockage - comment éviter les problèmes en cas d'absence prolongée ?
• Preuve d'achat - Pourquoi devez-vous enregistrer une facture?
• Réclamation/réparation - Qu'est-ce qu'un message d'erreur?
• Partenaire de service - Où trouver un partenaire de service agréé?

Installation

Les toilettes à incinération nécessitent une installation correcte pour fonctionner de manière optimale. Pour que nous puissions vous aider au mieux à évaluer correctement votre cas, nous vous demandons de nous fournir des photos de l'installation.

Si votre produit est encore sous garantie, il est nécessaire que toutes les photos soient jointes, sinon le cas peut être traité comme un cas de réparation, dont les frais seront à votre charge.

Si vous n'êtes plus sous garantie mais que vous souhaitez une réparation, les photos sont facultatives. Cependant, si nous avons accès aux images, nous et nos partenaires de service pouvons vous aider à identifier les problèmes et vous conseiller pour les résoudre et éviter de futurs problèmes.

Pourquoi l'installation est-elle si importante pour les toilettes?

L'installation est essentielle pour l'alimentation des toilettes, car elles ont été conçues et testées pour un flux d'air spécifique et nous n'autorisons donc que les différentes options de montage dans notre manuel.

Lorsqu'un programme de combustion démarre, le ventilateur fonctionne à plein régime et, s'il est correctement installé, il crée une dépression dans les toilettes.

Trop de résistance qui peut survenir pour différentes raisons, par exemple

1. vous ajoutez un coude supplémentaire

2. vous n'utilisez pas notre coude à 90°

3. Un capot de ventilation incorrect entraîne une perte de dépression dans les toilettes pendant le processus de combustion.

L'idée est que les vapeurs et la fumée issues du processus de combustion sont aspirées hors de la chambre à l'aide du ventilateur et transportées à travers le catalyseur, qui élimine la majeure partie des odeurs, mais qu'en cas de dépression, l'air est refoulé dans les toilettes et passe plutôt par le ventilateur.

Cela endommage les composants internes et, comme l'air ne passe pas par le catalyseur, les particules d'air ne sont pas nettoyées et l'odeur à l'extérieur devient très forte.

Donc, si les toilettes ne sont pas installées correctement, le ventilateur obstrue les toilettes et les composants deviennent noirs de suie à cause de l'air poussé dans les toilettes.

Utilisation

Il existe des cas où les toilettes à combustion ne fonctionnent pas. En général, cela se produit lorsque l'élément cesse de fonctionner avant qu'il ne soit temps de l'entretenir.

Utilisation abusive la plus fréquente:

1. Vous urinez plusieurs fois dans le même sac. Conserver un sac d'urine toute la nuit. Vous n'utilisez pas de sac.

Vous devez rincer immédiatement après chaque utilisation ! L'urine contient beaucoup de cristaux de sel et si vous ne la rincez pas et la brûlez immédiatement, le sac en papier ne retient l'urine que pendant environ 20 minutes. Ensuite, elle commence à s'écouler. L'urine endommage / corrode les composants dans les toilettes, les éléments, le capteur thermique et la chambre de combustion sont particulièrement concernés.

2. Vous ne démarrez pas le programme de combustion après chaque chasse d'eau

Vous devez démarrer un nouveau programme après chaque chasse d'eau, même si un programme de combustion est déjà en cours. Si l'urine reste dans la cuvette, elle finit par se corroder à travers le métal en raison des sels.

Si les toilettes sont mal utilisées en raison des points 1 et 2 du paragraphe précédent, l'urine se dépose dans l'isolation et l'isolation devient verte.

3. Le bac à cendres n'est pas vidé à temps / le réglage d'usine avertit après 50 pressions de touche

Vous devez vider le bac à cendres le plus rapidement possible après avoir reçu le message.

Les cendres s'accumulent jusqu'au capteur de température et à l'élément. De ce fait, ces composants brûlent et sont endommagés et doivent être remplacés/nettoyés avant les intervalles de service.

Cela est détecté lors de la commande de la toilette car ces composants ont des cendres brûlées.

Stockage à long terme

Si vous êtes revenu après une longue absence et que vous avez constaté que la toilette ne fonctionne pas?

Important ! Pendant que la toilette est raccordée au conduit d'évacuation, l'alimentation électrique de la toilette doit être activée à tout moment. Le ventilateur bloque alors la pénétration de l'humidité dans la toilette et l'empêche de se refroidir.

Si l'électricité est coupée, la toilette doit être déconnectée du tuyau d'évacuation. Le tuyau doit ensuite être rebouché afin d'éviter que l'humidité ne pénètre dans la pièce où se trouvent les toilettes. (Voir "Stockage à long terme")

Nous vous aiderons bien sûr à remettre votre toilette en état de marche, mais aucune garantie ne sera donnée et les frais de réparation vous seront facturés en tant que client.

Vous n'êtes pas sûr de ce que couvre la garantie et de la durée de la garantie ? Apprenez-en plus sur nos garanties '

Facture

Comme d'habitude, nous avons une période de garantie sur nos produits. Ce qui confirme la période de garantie du produit, c'est votre preuve d'achat. La garantie est valable à partir de la date d'achat.

Si vous n'avez pas de facture ou de preuve d'achat, nous vous aiderons bien sûr quand même à signaler votre panne et veillerons à ce que votre produit fonctionne de manière satisfaisante. Mais dans ce cas, nous devrons alors le traiter comme une réparation et vous facturer les frais.

Vous pouvez toujours revenir plus tard avec une photo du ticket de caisse et nous en tiendrons alors compte.

Si vous n'êtes pas sûr du produit que vous avez, nous avons une bibliothèque avec toutes nos toilettes, anciennes et nouvelles, et une explication sur la façon dont vous pouvez éventuellement trouver l'étiquette du produit avec les informations sur le produit et le numéro de série.

Vous n'êtes pas sûr de ce que couvre la garantie et combien de temps vous avez une garantie ? Apprenez-en plus sur nos garanties '

Déclaration de sinistre / réparation

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec l'un de nos produits. Nous travaillons constamment à minimiser les erreurs et à éviter les problèmes qui pourraient survenir.

Que vous soyez encore sous garantie ou non, vous recevrez de l'aide pour corriger les défauts de votre produit.

Nous avons récemment remanié notre formulaire de rapport d'erreur, de sorte que vous pouvez désormais utiliser notre outil web, qu'il s'agisse d'un problème de garantie ou d'une réparation hors garantie.

Vous avez le choix entre la garantie et le hors garantie.

1. Sélectionnez la garantie, le dossier sera traité et évalué par Separett. En cas de réclamation, nous vous informons et envoyons un ordre de réparation au partenaire de service que vous avez choisi, que vous contactez vous-même et réservez un rendez-vous qui vous convient.
2. Le partenaire de service est envoyé et celui-ci vous contacte avec le prix approximatif et le temps de réparation.
3. Des frais s'appliquent aux réparations hors garantie.
4. Le partenaire de service contactera le client pour approbation si une réparation dépasse le premier prix convenu.
5. Pour les pièces remplacées pendant le service, Separett offre une garantie matérielle de 6 mois à compter de la date de service.

Si le produit n'est pas défectueux mais que vous souhaitez faire entretenir votre incinérateur, vous pouvez utiliser la réservation de service à la place.

Partenaires de service

Separett ne travaille qu'avec des partenaires de service agréés qui ont été formés par Separett. Pour que tout se passe bien, choisissez le partenaire de service le plus proche de vous (ou de la toilette).

Le coût du fret ou du service sur place varie en fonction de l'emplacement du partenaire de service le plus proche.

Vous pouvez également apporter la toilette directement à l'un de nos partenaires de service, sans frais.

Si vous choisissez le service sur place/réparation ou le fret comme mode d'expédition, vous serez contacté avec une offre.

Note importante ! Tous les partenaires de service ne proposent pas le service/la réparation sur place.

Sur notre site Internet, vous pouvez choisir entre les options suivantes :

• Livraison - Vous êtes responsable de la livraison des toilettes à l'atelier de notre partenaire
• Service sur place - Le partenaire de service propose d'effectuer le service/la réparation sur place moyennant des frais.

Sur notre carte des partenaires de service, vous pouvez voir les différentes possibilités de traitement offertes par les différents partenaires de service.

Ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous vous rendez chez un partenaire de service

Remarque!

• N'oubliez pas de vider le bac à cendres et de nettoyer grossièrement les toilettes. Des frais de nettoyage de 100 euros seront facturés pour des toilettes NON nettoyées.
• N'oubliez pas d'acheter des accessoires tels que des sacs, des porte-sacs et un siège isolant.

Enfin, vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter!

Chez Separett, nous souhaitons vous offrir à tout moment une solution de toilettes simple et confortable.