Verzending en retourzendingen

Bedrijfsklanten

Verzendkosten voor zakelijke klanten gelden in overleg

Verzendkosten:

Bezorging geschiedt per DPD of GLS

• DPD/GLS leveringen
  • Alle zendingen onder de 30 kg leveren wij als pakket per DPD of GLS.
  • U ontvangt een melding dat het pakket afgehaald kan worden.
  • Neem het zendingsnummer en uw ID-kaart mee.
  • Op de melding staat vermeld bij welk afhaalstation het pakket is afgeleverd.

• Huislevering
  • Alle leveringen boven 30 kg (palletlevering) met DHL direct aan huis met telefonische afspraakmelding.
  • Als u kiest voor levering "aan huis", sturen wij de producten bij u thuis.
  • Als onze transporteur na twee pogingen uw bestelling niet op het door u opgegeven afleveradres kan afleveren, laat hij een bericht achter waarin staat waar uw pakket zich bevindt en hoe en binnen welke termijn u de levering kunt afhalen.
  • Als leveringen niet worden afgehaald tijdens de afhaalperiode, brengen wij verzendkosten in rekening voor het terugsturen van de goederen naar de fabriek van Separett in Zweden.
  • De levering heeft plaatsgevonden en de producten worden als geleverd beschouwd nadat men heeft getekend voor de levering van de goederen op het overeengekomen afleveradres.

VERZENDKOSTEN PARTICULIEREN EUROPA

• De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.
• Bij niet afgehaalde bestellingen worden retourzendingen in rekening gebracht.

BEVESTIGING / ONTVANGST

Wanneer wij uw bestelling hebben ontvangen, sturen wij u zo snel mogelijk een e-mailbevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen.
Bewaar deze e-mail voor eventueel toekomstig contact met de klantenservice.

LEVERING

De levertijd varieert van 3-4 dagen nadat u de orderbevestiging van ons heeft ontvangen.
Tenzij een langere levertijd is overeengekomen, worden bestellingen op uw afleveradres afgeleverd in overeenstemming met ons leveringsbericht.
Onze transporteur levert niet op zaterdag en zondag.
Als er vertragingen optreden in de levering, als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, krijgt u hiervan binnen maximaal 3 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft u het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en zullen wij u het reeds betaalde bedrag binnen 7 dagen volledig terugbetalen.
Indien het niet mogelijk is een door u besteld product te leveren, zullen wij trachten u een vervangend product van gelijke of grotere waarde aan te bieden. U bent niet verplicht dit aanbod te accepteren en kunt in plaats daarvan het contract kosteloos annuleren. Wij zullen u de door u betaalde bedragen binnen 7 dagen volledig terugbetalen.

LEVERING VAN MEERDERE PRODUCTEN

Als u meerdere producten bestelt, verzenden wij deze doorgaans altijd in één zending. U kunt uw producten echter in meerdere pakketten ontvangen.
Wij kiezen voor elk product altijd de meest geschikte transportoptie.

BESTELPROCEDURE

Onder "Mijn Account" kunt u uw eerdere bestellingen bekijken.
Als u op een bestelling klikt, krijgt u meer gedetailleerde informatie en alle orderregels te zien.
U kunt een bestelling kopiëren en als basis gebruiken als u opnieuw wilt winkelen. Als u op het artikelnummer klikt, worden de geleverde leveringen weergegeven.

TRACK EN TRACE

In het besteloverzicht kunt u rechts op een klein symbool zien en klikken als een pakket traceerbaar is via onze trackingfunctie.

ANNULEREN

Separett AB werkt aan zo kort mogelijke levertijden en normaal gesproken wordt uw bestelling direct na het afronden van uw aankoop door ons verwerkt. Vanwege de korte levertijd is het daarom niet mogelijk een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst.
U heeft echter wel de mogelijkheid om uw zending direct bij uw leverancier aan ons te retourneren zodra u uw zending heeft ontvangen. De retourzending wordt dan betaald door de afzender.

NIET-OPGEHAALDE BESTELLINGEN

Bij niet-gecollecteerde bestellingen wordt de retourvracht in rekening gebracht.
Als u uw pakket ten onrechte retourneert, behouden wij ons het recht voor om alle kosten + behandelingskosten in verband met een dergelijke retourzending in rekening te brengen.

TRANSPORT SCHADE - LEVERINGSSCHADE / FOUTLEVERING

Als er zichtbare transportschade wordt geconstateerd, moet dit worden gedocumenteerd en bewezen op het punt van levering.
Als het product beschadigd of verkeerd geleverd is, kunt u uiterlijk 7 dagen na het ophalen van het product een claim indienen. Maak gerust een foto van de schade, die u ons per e-mail kunt toesturen

Meld een eventuele klacht aan infode@separett.com
Om uw zaak sneller te kunnen behandelen, vragen wij u ons de volgende informatie te verstrekken.

• Ordernummer
• Naam
• Artikelnummer van het product dat u wilt retourneren.

Wij sturen u een retourbon, die u aan de transportverpakking bevestigt.
Als wij de retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, storten wij uw aankoop terug.
Separett AB heeft ook altijd het recht om het defect op eigen kosten te herstellen, bijvoorbeeld door reparatie of vervanging door een artikel zonder gebreken.
Niet-naleving van dit beleid kan resulteren in niet-restitueerbare productkosten.

RETOURNEREN VAN EEN BESTELLING - Als u niet tevreden bent met uw product, volg dan deze stappen:
Om gebruik te maken van uw recht om uw bestelling te retourneren:

• Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel of de artikelen.
• De gemakkelijkste manier om dit te doen is per e-mail (infode@separett.com).
• Separett stuurt u een retourbon en verdere instructies.
• Je hebt het recht om het product te inspecteren voordat je beslist of je het retourneert.
• Het product moet worden geretourneerd in grotendeels ongewijzigde staat.
• Het item moet worden geretourneerd in de originele verpakking om schade tijdens het retourneren te minimaliseren.
• Het product moet in zijn geheel worden geretourneerd, tenzij anders overeengekomen
• Het recht van retour geldt niet voor verleende diensten.

LET OP!!!

• Retourneren zonder aparte retourbon bij een servicepunt of onder rembours wordt niet gehonoreerd.
• Separett AB kan extra kosten in rekening brengen bij een onvolledige retourzending of de retourzending niet accepteren.
• De klant is altijd verantwoordelijk voor eventuele schade die ontstaat tijdens het retourtransport
• Bewaar altijd de afleverbon totdat de retourzending is voltooid!
• Bij retourzendingen worden altijd retourkosten in rekening gebracht!

FORMULIER VOOR RETOURNEREN

Aan: infode@separett.com

Retourverzendformulier en adres worden per EMAIL en PDF verstuurd.

GELIEVE NIET TERUGZENDEN ZONDER RETOURFORMULIER

Ik/wij annuleren hierbij de overeenkomst die ik/wij zijn aangegaan voor de aankoop van de volgende artikelen:

• Besteld op (datum) / Ontvangen op (datum) .............................
• Ordernummer ................................................ ........................
• Naam ............................................... ................ .... ..
• Klantadres (plaats van het toilet)............................................... ................ ... ..
• Email ............................................. .....................

• Handtekening ................................................ ........................... .....