Conditions de service Separett GmbH

Pour que les toilettes à incinération fonctionnent de manière optimale, elles ont besoin d'un entretien régulier. Sur les modèles récents de toilettes à incinération, l'écran indique quand il est temps de procéder à l'entretien.

Vous pouvez réserver le service directement auprès d'un partenaire de service agréé ou via notre site web. Veuillez noter que vous devez remplir le formulaire de réservation de service si vous souhaitez que Caverion effectue un service de base sur vos toilettes. Une fois votre demande envoyée, le partenaire de service vous contactera et vous pourrez alors convenir ensemble d'un moment approprié.

Le prix conseillé par Separett pour un service de base est de 389 € TTC, mais il peut y avoir des variations. Les autres pièces de rechange seront facturées conformément à la liste des prix du service. Le partenaire de service vous contactera pour approbation si des détails supplémentaires doivent être modifiés, de sorte que le prix dépasse le prix convenu.

Le service de base (389 €) comprend les prestations suivantes :

• Remplacement de l'élément (élément inclus - prix recommandé 189 €)
• Nettoyage / contrôle du capteur de température
• Nettoyage / contrôle du catalyseur
• Nettoyage / contrôle du ventilateur
• Nettoyage du tuyau d'évacuation
• Vérification du mécanisme de chasse. Nettoyage et réglage si nécessaire
• Inspection générale de la toilette
• Nettoyage général à l'intérieur / à l'extérieur de la toilette
• La carte de commande est mise à jour avec le dernier logiciel (si possible)
• Réinitialiser le service dans le menu de service
• La toilette est testée pour une bonne combustion

L'élément est compris dans la livraison, le cas échéant, des frais de changement de matériel supplémentaire sont à prévoir. Les coûts dépendent de la liste des prix du service. Pour les éléments remplacés pendant le service, Separett accorde une garantie matérielle de 6 mois à compter de la date de service.

Lieux de service

Separett recommande de n'effectuer le service et les réparations que chez des partenaires agréés qui ont été formés par Separett. Les partenaires de service et les sites Caverion sélectionnés ont été formés par Separett. Pour que tout se passe bien, choisissez le partenaire de service le plus proche de vous (ou de la toilette).

Le coût du fret ou du service sur le lieu d'installation varie. Vous pouvez également apporter vous-même la toilette pour le service chez tous les partenaires de service.

Si vous choisissez le service sur le lieu d'installation ou le fret comme mode d'expédition, vous serez contacté avec un devis.

Remarque ! Le service sur site est un service qui est facturé en supplément. Les partenaires de service décident au cas par cas du prix et de la disponibilité du service. Demandez un devis et la disponibilité directement auprès de nos partenaires de service.

Sur notre site Web, vous pouvez choisir entre les options suivantes :

• Dépose - vous êtes responsable de la dépose des toilettes dans l'atelier de notre partenaire
• Expédition au partenaire de service - Separett commande un fret pour vos toilettes et le prestataire de services logistiques vous contactera avec les détails de la collecte et de la livraison. Vous devez protéger vos toilettes pour l'expédition avec un carton, par exemple. Vous pouvez également nous contacter pour connaître la disponibilité et le prix du matériel d'emballage (délai de livraison : 2-4 jours).
  • Remarque ! Le fret coûte en plus pour le service de base et pour les réparations hors garantie. Le prix du fret varie en fonction du lieu, mais il est généralement de 40 €/chemin.
  • Remarque ! Le service d'expédition est disponible pour tous les sites Caverion. Partenaires de service : demandez la disponibilité et le prix directement au partenaire de service.
• Service sur place - D'autres sites de service, à l'exception des sites Caverion, proposent des services/réparations sur place, là où la toilette est installée, moyennant des frais. Demandez la disponibilité et un devis directement au partenaire de service.
  • Remarque ! Le service sur site n'est pas disponible pour les réparations sous garantie.
  • Remarque ! Le service sur site entraîne des frais supplémentaires et les partenaires de service peuvent décider de la disponibilité en fonction de la situation. Demandez l'offre et la disponibilité directement au partenaire de service.

Sur notre carte des partenaires de service, vous verrez quelles sont les différentes possibilités de traitement offertes par les différents partenaires de service.

Ce à quoi vous devez faire attention lorsque vous vous rendez chez un partenaire de service

Remarque ! N'oubliez pas de vider le bac à cendres et de nettoyer grossièrement les toilettes. Des frais de nettoyage de 100€ seront facturés pour une toilette NON nettoyée.

N'oubliez pas d'acheter des accessoires tels que des sacs, des porte-sacs et un siège isolant (non disponibles chez Caverion). Vous pouvez également acheter des accessoires 24 heures sur 24 dans notre boutique en ligne!

En conclusion, avez-vous encore des questions ? N'hésitez pas à nous demander de l'aide, à nous ou à nos partenaires de service!

• Email : infode@separett.com
• Phone : +491784020778 (lun-ven 9-15)
• Site web : www.separett.com
  • Psst ! Sous les rubriques "Foire aux questions" (FAQ) ou Service, vous trouverez de nombreuses aides et informations.

Au Separett, nous voulons vous offrir à tout moment une solution de toilettes simple et confortable.