Expédition & retours

CLIENTS ENTREPRISE

Les frais d'expédition pour les clients en entreprise sont à convenir

FRAIS D'EXPEDITION:

La livraison est effectuée par DPD ou GLS

• Livraisons DPD/GLS
  • Tous les envois de moins de 30 kg sont livrés en colis par DPD ou GLS.
  • Vous recevrez un avis de passage pour le colis.
  • Apportez le numéro d'envoi et votre carte d'identité.
  • L'avis de passage indique à quel point de ramassage le colis a été livré.

• Livraison à domicile
  • Toutes les livraisons de plus de 30 kg (livraison en pallet) par DHL directement à votre porte avec avis de passage téléphonique.
  • Si vous choisissez la livraison "à domicile", nous vous enverrons les produits à votre domicile.
  • Si notre prestataire de transport ne peut pas livrer votre commande à l'adresse de livraison que vous avez indiquée après deux tentatives, il laissera un avis de passage indiquant où se trouve votre colis et comment et dans quel délai vous pouvez venir le récupérer.
  • Si les livraisons ne sont pas retirées pendant la période d'enlèvement, nous facturons les frais d'expédition pour le retour à l'usine de Separett en Suède.
  • La livraison a eu lieu et les produits sont considérés comme livrés après avoir signé la livraison des marchandises à l'adresse de livraison convenue.

FRAIS D'EXPEDITION POUR LES CLIENTS PRIVES EUROPE

• Les frais d'expédition sont calculés à la caisse.
• Si vous ne venez pas chercher votre commande, les frais de réexpédition vous seront facturés.

CONFIRMATION / RECEPTION

Lorsque nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail dans les meilleurs délais, vous informant que nous avons bien reçu votre commande.
Conservez cet e-mail pour tout contact futur avec le service clientèle.

LIVRAISON

Les délais de livraison varient entre 3 et 4 jours après que vous ayez reçu la confirmation de commande de notre part.
Sauf si un délai de livraison plus long a été convenu, les commandes sont livrées à votre adresse de livraison conformément à notre avis de livraison.
Notre prestataire de services de transport ne livre pas les samedis et dimanches.
En cas de retard de livraison, si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, vous en serez informé dans un délai maximum de 3 jours après la commande. Dans ce cas, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais et nous vous rembourserons intégralement les sommes déjà versées dans un délai de 7 jours.
Si la livraison d'un produit que vous avez commandé n'est pas possible, nous nous efforcerons de vous proposer un produit de remplacement de valeur égale ou supérieure. Vous n'êtes pas obligé d'accepter cette offre et pouvez à la place résilier le contrat sans frais. Nous vous rembourserons intégralement les sommes que vous avez payées dans un délai de 7 jours.

LIVRAISON DE PLUSIEURS PRODUITS

Si vous commandez plusieurs produits, nous les envoyons généralement toujours en un seul envoi. Vous pouvez toutefois recevoir vos produits dans plus d'un colis.
Nous choisissons toujours l'option de transport la plus appropriée pour chaque produit.

PROCESSUS DE COMMANDE

Sous "Mon compte", vous pouvez consulter vos commandes précédentes.
Si vous cliquez sur une commande, des informations plus détaillées ainsi que toutes les lignes de commande s'affichent.
Vous pouvez copier une commande et l'utiliser comme base si vous souhaitez à nouveau faire des achats. Si vous cliquez sur le numéro d'article, les livraisons effectuées s'affichent.

SUIVI DE L'EXPEDITION

Dans l'aperçu de la commande, vous pouvez voir à droite un petit symbole et cliquer dessus lorsqu'un colis est traçable via notre fonction de suivi.

ANNULATION

Separett AB s'efforce de minimiser les délais de livraison et, normalement, nous traitons votre commande dès que votre achat est terminé. En raison du court délai de livraison, il n'est donc pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée.
Vous avez toutefois la possibilité de nous renvoyer votre envoi directement avec votre fournisseur, une fois que vous avez reçu votre envoi. Le retour sera alors payé par l'expéditeur.

COMMANDES NON ENLEVÉES

Pour les commandes non enlevées, le fret de retour vous sera facturé.
Si vous renvoyez votre colis par erreur, nous nous réservons le droit de vous facturer tous les frais + frais de traitement liés à un tel retour.

DOMMAGES DE TRANSPORT - DOMMAGES DE LIVRAISON / LIVRAISON INCORRECTE

Si des dommages de transport visibles sont constatés, ils doivent être documentés et prouvés au point de livraison.
Si le produit est endommagé ou livré de manière incorrecte, vous pouvez faire une réclamation au plus tard 7 jours après l'enlèvement du produit. N'hésitez pas à prendre une photo du dommage que vous pourrez nous envoyer par e-mail

Notification d'une éventuelle réclamation à infode@separett.com
Afin de pouvoir traiter votre cas plus rapidement, nous vous prions de nous fournir les informations suivantes.

Numéro de commande
• Nom
• Numéro d'article du produit que vous souhaitez renvoyer.

Nous vous enverrons un bon de retour que vous devrez apposer sur l'emballage de transport.
Une fois que nous aurons reçu et approuvé le retour, nous vous rembourserons votre achat.
Separett AB a également le droit, à tout moment, de remédier à l'erreur à ses frais, par exemple en réparant ou en remplaçant l'article par un article en parfait état.
Le non-respect de cette politique peut entraîner le non-remboursement du produit.

RETOUR D'UNE COMMANDE - Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, procédez comme suit :
Pour exercer votre droit de retour de votre commande :

• Avertissez le service clientèle de Separett dans les 14 jours suivant la réception de l'article/des articles.
• Le plus simple est d'envoyer un e-mail (infode@separett.com).
• Separate vous enverra un bon de retour et d'autres instructions.
• Vous avez le droit d'inspecter le produit avant de décider d'un éventuel retour.
• Le produit doit être retourné dans un état substantiellement inchangé.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine afin de minimiser les dommages lors du retour.
• Le produit doit être retourné dans son intégralité, sauf accord contraire
• Le droit de retour ne s'applique pas aux services fournis.

VEUILLEZ NOTER ! !!

• Les retours sans bon de retour séparé, envoyés à un point de service ou contre remboursement, ne seront pas honorés.
• Separett AB peut vous facturer les frais supplémentaires occasionnés en cas de retour incomplet ou, alternativement, ne pas accepter le retour.
• Le client/la cliente est toujours responsable des dommages qui peuvent survenir pendant le transport de retour
• Conservez toujours le bon de livraison jusqu'à la fin du retour !
• Les retours sont toujours facturés au prix de la réexpédition!

FORMULAIRE DE RETOUR D'ARTICLES

Au : infode@separett.com

Le bon de retour et l'adresse seront envoyés par EMAIL et PDF.

Veuillez NE PAS RENVOYER SANS UN BON DE RENVOI

Par la présente, je/nous résilie(ons) le contrat que j'ai/nous avons conclu pour l'achat des articles suivants :

• Commandé le (date) / Reçu le (date) .............................
• Numéro de commande ................................................ ........................
• Nom ............................................... ................ ... ..
• Adresse du client (lieu des toilettes)............................................... ................ ... ..
• Email ............................................. .....................

• Signature ................................................ ........................... .....