Reparatievoorwaarden

Wanneer u een storing meldt, hebben we veel informatie nodig zoals serienummer, factuur, foto's van de installatie en een gedetailleerde beschrijving van de storing.

We begrijpen dat het soms moeilijk kan zijn en we verontschuldigen ons daarvoor

maar we doen het in UW belang.

We vragen u de aanvraag zorgvuldig in te vullen en ervoor te zorgen dat u alle gevraagde foto's en documenten meestuurt. Wij hebben al deze informatie nodig om de zaak goed te kunnen beoordelen en terug te koppelen met goede actie, niet alleen om uw toilet weer werkend te krijgen, maar ook om ervoor te zorgen dat het probleem zich niet opnieuw voordoet.

Als u niet aan onze voorwaarden voldoet met een foto van de factuur en installatiefoto's die wij nodig hebben voor een garantiebeoordeling, zult u ermee akkoord moeten gaan dat de zaak buiten de garantie wordt afgehandeld en zullen wij u als klant kosten in rekening brengen.

Waarom stellen wij deze eisen?

Wij registreren alle ontvangen klachten en de twee grootste oorzaken van problemen met onze producten hebben te maken met onjuiste installatie en onjuist gebruik.

Bij elke klacht wordt het toilet gecontroleerd in verband met de reparatie. Als wordt vastgesteld dat de oorzaak van het defect in het gebruik of de installatie ligt, wordt de klacht afgewezen en worden de kosten aan u, de klant, in rekening gebracht.

Wij ondersteunen u uiteraard bij het veranderen van uw installatie of voeren samen met u een evaluatie uit van het juiste gebruik van onze producten, zodat hetzelfde probleem zich niet opnieuw voordoet.

Wij hebben informatie verzameld over een aantal gebieden die voor u van belang kunnen zijn en waarvan wij hopen dat ze bijdragen aan een beter begrip van onze processen.

Daarom vragen wij u de volgende gebieden door te nemen:

• Installatie - waarom is installatie zo belangrijk voor de levering van het toilet?
• Gebruik - wat zijn de meest voorkomende gevallen van onjuist gebruik?
• Lange termijn opslag - hoe voorkomt u problemen bij langdurige afwezigheid?
• Koopbon - Waarom moet je een factuur bewaren?
• Reclamatie/Reparatie - Wat is een foutmelding?
• Service partner - Waar vind ik een erkende service partner?

Installatie

Verbrandingstoiletten hebben een correcte installatie nodig om optimaal te functioneren. Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen bij het beoordelen van uw zaak, vragen wij u foto's van de installatie te verstrekken.

Als u nog garantie heeft op uw product, is het verplicht alle foto's bij te voegen, anders kan de zaak worden behandeld als een reparatiezaak waarvan de kosten voor uw rekening komen.

Als u geen garantie meer heeft maar een reparatie wilt, zijn foto's optioneel. Als wij echter toegang kunnen krijgen tot de foto's, kunnen wij en onze servicepartners u helpen problemen te identificeren en u adviseren hoe u deze kunt oplossen en toekomstige problemen kunt voorkomen.

Waarom is installatie zo belangrijk voor het toilet?

Installatie is essentieel voor de levering van het toilet, omdat het is ontworpen en getest voor een specifieke luchtstroom en daarom staan we in onze instructies alleen de verschillende installatieopties toe.

Wanneer een verbrandingsprogramma start, werkt de ventilator op volle kracht en creëert een negatieve druk in het toilet wanneer het correct is geïnstalleerd.

Een te grote weerstand die om een aantal redenen kan optreden, bijvoorbeeld

1. u voegt een extra bocht toe

2. u gebruikt onze 90° bocht niet

3. een verkeerd ontluchtingsdeksel zorgt ervoor dat het toilet negatieve druk verliest tijdens het verbrandingsproces.

Het idee is dat de dampen en rook van het verbrandingsproces door de ventilator uit de kamer worden gezogen en door de katalysator worden getransporteerd, die de meeste geur verwijdert, maar wanneer er negatieve druk is, wordt de lucht in het toilet gedwongen en stroomt in plaats daarvan door de ventilator.

Dit beschadigt de interne onderdelen en omdat de lucht niet door de katalysator gaat, worden de luchtdeeltjes niet gereinigd en wordt de geur buiten erg sterk.

Als het toilet niet goed is geïnstalleerd, verstopt de ventilator het toilet en worden de onderdelen zwart van het roet door de in het toilet geforceerde lucht.

Gebruik

Er zijn gevallen waarin het verbrandingstoilet niet werkt. Meestal gebeurt dit wanneer het element stopt met werken voordat het tijd is voor onderhoud.

Meest voorkomend verkeerd gebruik:

1. U plast meerdere keren in dezelfde zak. Een zak met urine een nacht bewaren. U gebruikt een zak niet.

U moet onmiddellijk na elk gebruik spoelen! Urine bevat veel zoutkristallen en als je niet onmiddellijk spoelt en verbrandt, houdt de papieren zak de urine maar ongeveer 20 minuten vast. Daarna begint het eruit te lekken. Urine beschadigt/corrodeert de onderdelen in het toilet, vooral de elementen, de thermische sensor en de verbrandingskamer worden aangetast.

2. U start het verbrandingsprogramma niet na elke spoeling

U moet na elke spoeling een nieuw programma starten, ook als er al een verbrandingsprogramma loopt. Als er urine in de pot blijft zitten, zal deze door de zouten uiteindelijk door het metaal heen corroderen.

Als u het toilet verkeerd gebruikt door nr. 1 en nr. 2 in de vorige paragraaf, zal de urine zich in de isolatie nestelen en zal de isolatie groen worden.

3. De ascontainer wordt niet op tijd geleegd / fabrieksinstelling waarschuwt na 50 keer drukken op de knop

U moet de ascontainer zo snel mogelijk legen nadat u de melding krijgt.

Er bouwt zich as op aan de temperatuursensor en het element. Hierdoor verbranden en raken deze componenten beschadigd en moeten ze voor de service-intervallen worden vervangen/gereinigd.

Dit wordt gedetecteerd wanneer het toilet wordt aangestuurd omdat deze componenten as hebben verbrand.

Lange opslag

Heb je na een lange afwezigheid teruggekeerd en geconstateerd dat het toilet niet werkt?

BELANGRIJK! Zolang het toilet is aangesloten op de afvoerleiding, moet de voeding van het toilet te allen tijde ingeschakeld zijn. De ventilator blokkeert dan het binnendringen van vocht en voorkomt dat het toilet afkoelt.

Wanneer de stroom wordt uitgeschakeld, moet het toilet worden losgekoppeld van de afzuigpijp. Daarna moet de pijp weer worden afgesloten om te voorkomen dat er vocht in de ruimte komt waar het toilet zich bevindt. (Zie 'Langdurige opslag')

Wij helpen u uiteraard om uw toilet weer werkend te krijgen, maar er wordt geen garantie gegeven en de reparatiekosten worden u als klant in rekening gebracht.

Weet u niet zeker wat de garantie dekt en hoe lang u garantie heeft? Lees meer over onze garanties'

Factuur

Zoals gebruikelijk hebben wij een garantieperiode op onze producten. Wat de garantieperiode van het product bevestigt, is uw aankoopbewijs. De garantie is geldig vanaf de datum van aankoop.

Als u geen factuur of aankoopbewijs heeft, helpen wij u natuurlijk toch met uw storingsmelding en zorgen wij ervoor dat uw product naar tevredenheid werkt. In dit geval zullen wij het echter als een reparatie moeten behandelen en u kosten in rekening brengen.

U kunt altijd later bij ons terugkomen met een foto van het aankoopbewijs en dan zullen wij hier rekening mee houden.

Als u niet zeker weet welk product u heeft, hebben wij een bibliotheek van al onze toiletten, oud en nieuw en een uitleg hoe u eventueel het productlabel met productinformatie en serienummer kunt vinden.

Weet u niet zeker wat de garantie dekt en hoe lang u garantie heeft? Lees meer over onze garanties'

Claimmelding / reparatie

Het spijt ons dat u een probleem ondervindt met een van onze producten. Wij werken er voortdurend aan om storingen tot een minimum te beperken en eventuele problemen te voorkomen.

Of u nu nog garantie heeft of niet, u krijgt hulp bij het verhelpen van de storingen aan uw product.

We hebben onlangs ons storingsmeldingsformulier opnieuw ontworpen, zodat u nu onze webtool kunt gebruiken, of het nu gaat om een garantieprobleem of een reparatie buiten de garantie.

U hebt de keuze of u garantie hebt of niet.

1. Kies je voor garantie, dan wordt het probleem door Separett verwerkt en beoordeeld. In het geval van een claim stellen wij u op de hoogte en sturen een reparatieopdracht naar de door u gekozen servicepartner, die u zelf contacteert en een afspraak boekt die u schikt.
2. Service partner verzonden en zij nemen contact met u op met een geschatte prijs en reparatietijd.
3. Voor reparaties buiten de garantie worden kosten in rekening gebracht.
4. De servicepartner neemt contact op met de klant voor goedkeuring als een reparatie de oorspronkelijk overeengekomen prijs overschrijdt.
5. Voor onderdelen die tijdens de service worden vervangen, biedt Separett 6 maanden materiaalgarantie vanaf de datum van de service.

Als er geen fout is met het product, maar u wilt uw verbrandingsoven laten onderhouden, kunt u in plaats daarvan gebruikmaken van de serviceboeking.

Service Partners

Separett werkt alleen met erkende service partners die door Separett zijn opgeleid. Voor de soepelste zaak kiest u de servicepartner die het dichtst bij u (of het toilet) is.

De kosten van vracht of on-site service variëren afhankelijk van de locatie van de dichtstbijzijnde servicepartner.

U kunt het toilet ook gratis rechtstreeks naar een van onze servicepartners brengen.

Als u on-site service/reparatie of vracht als verzendmethode kiest, wordt er contact met u opgenomen met een offerte.

Belangrijke opmerking! Niet alle servicepartners bieden service/reparatie ter plaatse aan.

Op onze website kunt u kiezen uit de volgende opties:

• Drop-off - U bent verantwoordelijk voor het afleveren van het toilet bij de werkplaats van onze partner
• On-site service - De servicepartner biedt aan om tegen betaling service/reparatie ter plaatse uit te voeren.

Op onze servicepartnerkaart kunt u zien wat de verschillende servicepartners aanbieden voor verschillende afhandelingsopties.

Waar u op moet letten bij het bezoeken van servicepartners

LET OP!

• Vergeet niet de ascontainer te legen en het toilet grof schoon te maken. Voor een toilet dat NIET is schoongemaakt, wordt 100 euro schoonmaakkosten in rekening gebracht.
• Niet vergeten accessoires te kopen, zoals tassen, tassenhouders en een isolerende zitting.

Tot slot, heeft u nog vragen? Neem gerust contact met ons op!

Bij Separett streven we ernaar u altijd een eenvoudige en comfortabele toiletoplossing te bieden.