Servicebedingungen Separett GmbH

Damit die Verbrennungstoilette optimal funktioniert, brauchen sie eine regelmäßigen Wartung. Bei den neueren Modellen von Verbrennungstoiletten weist das Display darauf hin, wann es Zeit für eine Wartung ist.

Sie können den Service entweder direkt bei einem autorisierten Servicepartner oder über unsere Website buchen. Bitte beachten Sie, dass Sie das Servicebuchungsformular ausfüllen müssen, wenn Sie bei Caverion einen Basisservice an Ihrer Toilette durchführen möchten. Nach Absenden Ihrer Anfrage wird sich der Servicepartner mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie können dann gemeinsam einen geeigneten Zeitpunkt vereinbaren.

Die Preisempfehlung von Separett für einen Basic-Service beträgt 389 € inkl. MwSt., aber es kann Abweichungen geben. Andere Ersatzteile werden gemäß Servicepreisliste berechnet. Der Servicepartner wird Sie zur Genehmigung kontaktieren, wenn zusätzliche Details geändert werden müssen, sodass der Preis den vereinbarten Preis überschreitet.

Der Basisservice (389 €) beinhaltet folgende Leistungen:

• Austausch des Elements (Element enthalten - empfohlener Preis 189 €)
• Reinigung / Überprüfung des Temperatursensors
• Katalysatorreinigung/-kontrolle
• Lüfter reinigen / überprüfen
• Abzugsrohr reinigen
• Überprüfung des Spülmechanismus. Reinigung und Einstellung ggf.
• Generalinspektion der Toilette
• Allgemeine Reinigung innerhalb / außerhalb der Toilette
• Die Steuerkarte wird mit der neuesten Software aktualisiert (wenn möglich)
• Service zurücksetzen im Servicemenü
• Die Toilette wird auf eine gute Verbrennung getestet

Element ist im Lieferumfang enthalten, ggf. fallen Kosten für zusätzlichen Materialwechsel an. Die Kosten richten sich nach der Servicepreisliste. Für Teile, die während des Service ausgetauscht werden, gewährt Separett eine 6-monatige Materialgarantie ab Servicedatum.

Servicestandorte

Separett empfiehlt, Service und Reparaturen nur bei autorisierten Partnern durchzuführen, die von Separett geschult wurden. Servicepartner und ausgewählte Caverion-Standorte wurden von Separett geschult. Wählen Sie für den reibungslosen Fall den Servicepartner, der Ihnen (oder der Toilette) am nächsten ist.

Die Kosten für Fracht oder Service am Installationsort variieren. Sie können die Toilette auch bei allen Servicepartnern selbst zum Service bringen.

Wenn Sie Service am Aufstellungsort oder Fracht als Versandart wählen, werden Sie mit einem Angebot kontaktiert.

HINWEIS! Vor-Ort-Service ist ein Service, der extra berechnet wird. Die Servicepartner entscheiden im Einzelfall über den Preis und die Verfügbarkeit der Dienstleistung. Fordern Sie ein Angebot und Verfügbarkeit direkt bei unseren Servicepartnern an.

Auf unserer Website können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:

• Abgabe – Sie sind für die Abgabe der Toilette in der Werkstatt unseres Partners verantwortlich
• Versand an Servicepartner – Separett bestellt eine Fracht für Ihre Toilette und der Logistikdienstleister wird Sie mit Details zur Abholung und Lieferung kontaktieren. Sie sollten Ihre Toilette für den Versand zum Beispiel mit einem Karton schützen. Sie können uns auch für die Verfügbarkeit und den Preis von Verpackungsmaterial kontaktieren (Lieferzeit 2–4 Tage).
  • HINWEIS! Die Fracht kostet extra für den Basisservice und für Reparaturen außerhalb der Garantie. Der Frachtpreis variiert je nach Standort, beträgt jedoch normalerweise 40 €/Weg.
  • HINWEIS! Der Versandservice ist für alle Caverion-Standorte verfügbar. Servicepartner: Verfügbarkeit und Preis direkt beim Servicepartner erfragen.
• Vor-Ort-Service – Andere Servicestandorte mit Ausnahme von Caverion-Standorten bieten gegen eine Gebühr Service-/Reparaturarbeiten vor Ort an, wo die Toilette installiert ist. Fragen Sie die Verfügbarkeit und ein Angebot direkt beim Servicepartner an.
  • HINWEIS! Ein Vor-Ort-Service ist für Reparaturen im Rahmen der Garantie nicht verfügbar.
  • HINWEIS! Für den Vor-Ort-Service fallen zusätzliche Kosten an und die Servicepartner können situationsabhängig über die Verfügbarkeit entscheiden. Fragen Sie nach Angebot und Verfügbarkeit direkt beim Servicepartner.

Auf unserer Servicepartner-Karte sehen Sie, was die verschiedenen Servicepartner für unterschiedliche Abwicklungsmöglichkeiten anbieten.

Was Sie beim Besuch von Servicepartner beachten sollten

HINWEIS! Vergessen Sie nicht, den Aschebehälter zu leeren und die Toilette grob zu reinigen. Für eine NICHT gereinigte Toilette wird eine Reinigungsgebühr von 100€ berechnet.

Vergessen Sie nicht, Zubehör wie Tüten, Tütenhalter und Isoliersitz zu kaufen (nicht bei Caverion erhältlich). Sie können auch rund um die Uhr Zubehör in unserem Webshop kaufen!

Haben Sie abschließend noch Fragen? Zögern Sie nicht, uns oder unsere Servicepartner um Hilfe zu bitten!

• Email: infode@separett.com
• Phone: +491784020778 (Mon-Fri 9-15)
• Website: www.separett.com
  • Psst! Unter den Rubriken „Frequently Asked Questions“ (FAQ) oder Service finden Sie viele Hilfestellungen und Informationen.

Wir von Separett möchten Ihnen jederzeit eine einfache und komfortable Toilettenlösung bieten.