Versand & Rücksendungen

FIRMENKUNDEN

Versandkosten für Firmenkunden gelten nach Vereinbarung

VERSANDKOSTEN:

Die Lieferung erfolgt mit DPD oder GLS

• DPD/GLS Lieferungen
  • Alle Sendungen unter 30 kg liefern wir als Paket per DPD oder GLS.
  • Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass das Paket abgeholt werden kann.
  • Bringen Sie die Sendungsnummer und Ihren Personalausweis mit.
  • Die Benachrichtigung gibt an, an welche Abholstation das Paket geliefert wurde.

• Hauslieferung
  • Alle Lieferungen über 30 kg (Pallet Lieferung) mit DHL direkt an Ihre Haustür mit telefonischer Terminankündigung.
  • Wenn Sie Lieferung „nach Hause“ wählen, senden wir die Produkte zu Ihnen nach Hause.
  • Wenn unser Transportdienstleister Ihre Bestellung nach zwei Versuchen nicht an Ihre angegebene Lieferadresse liefern kann, hinterlässt er eine Nachricht, wo sich Ihr Paket befindet und wie und innerhalb welcher Frist Sie die Lieferung abholen können.
  • Werden Lieferungen während des Abholzeitraums nicht abgeholt, berechnen wir die Versandkosten für die Rücksendung an das Werk von Separett in Schweden.
  • Die Lieferung hat stattgefunden und die Produkte gelten als geliefert, nachdem sie die Lieferung der Ware an die vereinbarte Lieferadresse unterschrieben haben.

VERSANDKOSTEN PRIVATKUNDEN EUROPA

• Versandkosten werden an der Kasse berechnet.
• Bei nicht abgeholter Bestellung werden Sie mit dem Rückversand belastet.

BESTÄTIGUNG / EMPFANG

Wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen schnellstmöglich eine Bestätigung per E-Mail mit der Information, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.
Bewahren Sie diese E-Mail für jeden zukünftigen Kontakt mit dem Kundenservice auf.

LIEFERUNG

Die Lieferzeiten variieren zwischen 3-4 Tagen, nachdem Sie die Auftragsbestätigung von uns erhalten haben.
Sofern keine längere Lieferzeit vereinbart wurde, werden Bestellungen gemäß unserer Liefernachricht an Ihre Lieferadresse geliefert.
Unser Transportdienstleister liefert samstags und sonntags nicht aus.
Kommt es zu Lieferverzögerungen, kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, werden Sie innerhalb von maximal 3 Tagen nach Bestellung benachrichtigt. In diesem Fall haben Sie das Recht, den Vertrag kostenlos zu kündigen und wir erstatten Ihnen alle bereits gezahlten Beträge innerhalb von 7 Tagen vollständig zurück.
Sollte die Lieferung eines von Ihnen bestellten Produkts nicht möglich sein, bemühen wir uns, Ihnen ein gleichwertiges oder höherwertiges Ersatzprodukt anzubieten. Sie sind nicht verpflichtet, dieses Angebot anzunehmen und können stattdessen den Vertrag kostenlos kündigen. Wir erstatten Ihnen die von Ihnen bezahlten Beträge innerhalb von 7 Tagen vollständig zurück.

LIEFERUNG MEHRERER PRODUKTE

Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, versenden wir diese in der Regel immer in einer Sendung. Sie können Ihre Produkte jedoch in mehr als einem Paket erhalten.
Wir wählen für jedes Produkt immer die am besten geeignete Transportoption.

BESTELLVERLAUF

Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre bisherigen Bestellungen einsehen.
Wenn Sie auf eine Bestellung klicken, werden nähere Informationen sowie alle Bestellzeilen angezeigt.
Sie können eine Bestellung kopieren und als Grundlage verwenden, wenn Sie wieder einkaufen möchten. Wenn Sie auf die Artikelnummer klicken, werden gelieferte Lieferungen angezeigt.

SENDUNGSVERFOLGUNG

In der Bestellübersicht können Sie rechts ein kleines Symbol sehen und anklicken, wenn ein Paket über unsere Tracking-Funktion rückverfolgbar ist.

STORNIERUNG

Separett AB arbeitet daran, die Lieferzeiten zu minimieren, und normalerweise wird Ihre Bestellung sofort nach Abschluss Ihres Kaufs von uns bearbeitet. Aufgrund der kurzen Lieferzeit ist daher eine Stornierung nach Auftragserteilung nicht möglich.
Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Sendung direkt mit Ihrem Lieferanten an uns zurückzusenden, wenn Sie Ihre Sendung erhalten haben. Die Rücksendung wird dann vom Absender bezahlt.

NICHT ABGEHOLTE BESTELLUNGEN

Bei nicht abgeholten Bestellungen wird die Rückfracht in Rechnung gestellt.
Wenn Sie Ihr Paket falsch zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen alle im Zusammenhang mit einer solchen Rücksendung entstehenden Kosten + Bearbeitungskosten in Rechnung zu stellen.

TRANSPORTSCHADEN - LIEFERSCHÄDEN / FEHLERHAFTE LIEFERUNG

Werden sichtbare Transportschäden festgestellt, ist dies an der Anlieferstelle zu dokumentieren und nachzuweisen.
Wenn das Produkt beschädigt oder falsch geliefert wird, können Sie dies spätestens 7 Tage nach Abholung des Produkts reklamieren. Machen Sie gerne ein Foto des Schadens, das Sie uns per E-Mail zusenden können

Benachrichtigung über eine mögliche Beschwerde an infode@separett.com
Um Ihren Fall schneller bearbeiten zu können, bitten wir Sie um folgende Angaben.

• Bestellnummer
• Name
• Artikelnummer des Produkts, das Sie zurücksenden möchten.

Wir senden Ihnen einen Rücksendeschein, den Sie auf der Transportverpackung anbringen.
Wenn die Rücksendung bei uns eingegangen ist und genehmigt wurde, erstatten wir Ihnen Ihren Kauf.
Separett AB hat auch jederzeit das Recht, den Fehler auf eigene Kosten zu beheben, z.B. durch Reparatur oder Austausch gegen einen einwandfreien Artikel.
Die Nichtbeachtung dieser Richtlinien kann dazu führen, dass die Produktkosten nicht erstattet werden.

RÜCKGABE EINER BESTELLUNG - Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, gehen Sie wie folgt vor:
Um Ihr Recht auf Rückgabe Ihrer Bestellung auszuüben:

• Benachrichtigen Sie den Separett-Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels / der Artikel.
• Am einfachsten per E-Mail (infode@separett.com).
• Separate wird Ihnen einen Rücksendeschein und weitere Anweisungen zusenden.
• Sie haben das Recht, das Produkt zu prüfen, bevor Sie sich für eine mögliche Rücksendung entscheiden.
• Das Produkt muss in einem im Wesentlichen unveränderten Zustand zurückgegeben werden.
• Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden, um Schäden bei der Rücksendung zu minimieren.
• Das Produkt muss vollständig zurückgegeben werden, sofern nicht anders vereinbart
• Das Rückgaberecht gilt nicht für erbrachte Leistungen.

BITTE BEACHTEN SIE!!

• Rücksendungen ohne gesonderten Rücksendeschein, die an eine Servicestelle oder per Nachnahme geschickt werden, werden nicht eingelöst.
• Separett AB kann Ihnen bei unvollständiger Rücksendung entstehende Mehrkosten in Rechnung stellen oder die Rücksendung alternativ nicht annehmen.
• Der Kunde/ die Kundin ist immer für Schäden verantwortlich, die während des Rücktransports auftreten können
• Bewahren Sie den Lieferschein immer bis zum Abschluss der Rücksendung auf!
• Bei Rücksendungen wird immer der Rückversand verrechnet!

FORMULAR FÜR DIE RÜCKSENDUNG VON ARTIKELN

An: infode@separett.com

Rucksendungschein und addresse wird per EMAIL und PDF zugesendet.  

BITTE NICHT ZURUCKSENDEN OHNE EINEN RUCKSENDUNGSCHEIN

Hiermit kündige(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Artikel:

• Bestellt am (Datum) / Erhalten am (Datum) .............................
• Bestellnummer ................................................ ........................
• Name ............................................... ................ ... ..
• Kundenadresse (Ort der Toilette)............................................... ................ ... ..
• E-Mail ............................................. .....................

• Unterschrift ................................................ ........................... .....